Un commercial itinérant est venu (pas à ma demande) à mon domicile me vendre la fibre SFR alors que j'étais sur Free (box adsl + mobile).
Le seul intérêt de changer vers SFR était la fibre (puisqu'ils ont l'exclusivité pendant 6 mois). après vérifications, le commercial a garanti que l'installation de la fibre était possible sans aucun souci et sans travaux.
1 - Etant hospitalisée, j'ai demandé à avoir un début de contrat à la mi-juillet 2020. Mon abonnement téléphonique a été arbitrairement basculé par SFR en juin 2020 (sans mon accord) alors que je ne pouvais pas être à mon domicile et que j'avais besoin de mon téléphone mobile opérationnel. SFR en profite pour me facturer un forfait mensuel bien plus élevé que celui convenu.
Aucune justification de SFR
2 - Le 15 juillet 2020, des techniciens sont venus et ont confirmé qu'il n'était pas possible d'avoir la fibre ou alors au prix de travaux très importants à ma charge (au moins 30 m de tranchée et de passage de fibre optique).
Je souhaite annuler l'abonnement complet puisqu'il est impossible d'installer la fibre (seul intérêt de l'offre SFR).
Depuis lors, ni le service client, ni le commercial ne sont joignables. Pour l'instant, uniquement ma ligne mobile a été transférée chez SFR.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
