Incompréhension prélèvement

[veroniquebo02]

Bonjour, je ne comprends le prélèvement "numéricable" sur le compte de mes parents, qui n'ont ni internet, ni téléphone mobile ?

Pouvez-vous me faire savoir à quoi correspond le contrat numéro : 14xxxxxx?

Merci

Cordialement

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[kendokanne]

Bonjour @veroniquebo02 

Ce forum est une plate-forme d'entraide entre clients sur laquelle il n'y a pas de conseillers.

Je te suggère de contacter le service client au 1023 afin qu'il te donnes des informations sur ce prélèvement.

Cordialement

[Ryry]

Bonjour @veroniquebo02 

Nous ne pouvons pas répondre ici à la place de SFR-Numericable car sur ce forum de "la communauté SFR" nous sommes ici des abonnés comme toi qui s'entraident comme expliqué en page d'accueil (Bien utiliser le communauté SFR > Utiliser le pas à pas)...

Il y a aussi quelques officiels SFR ici mais ils ne se substituent pas au service clients, et en particulier n'ont pas accès aux dossiers personnels des clients.

Je t'invite donc à contacter Numericable via les moyens de communication (de Numericable, et donc pas pas systématiquement identiques à SFR) listés dans les pages du compte client sur https://moncompte.numericable.fr :

Cependant si tu connais le n° de contrat, tu devrais pouvoir essayer de te connecter https://moncompte.numericable.fr (éventuellement via le lien "Mot de passe oublié") et voir par toi-même le contrat de service associé à cet n° de client.

Peut-être que c'est tout simplement le "service antenne" qui fournit la télévision dans la prise murale sans nécessiter d'antenne de toit (c'est de l'ordre d'environ 5 euros je crois).

À+