Rebonjour, je me suis mal exprimé, la réponse "je cite" est la réponse recu via facebook.
Je n'ai aucun soucis quant aux temps d'attentes, dans la situation actuelle c'est compréhensible; là où ca me pose probleme, c'est surtout le jeu du ping pong dont vos services semblent maitriser à la perfection pour rendre les clients dingues (et aussi les dégouter ...).
Car là le cheminement est le suivant :
=> Probleme technique
=> Appel 1023 pour avoir le service technique (que j'ai joint 2 fois) qui me dit d'appeler le service commercial pour changer d'offre et prendre la version plus récente, qu'il peut y avoir une négociation car c'est un probleme matériel inhérent à sa technologie)
=> Appel 1023, je tombe sur une commerciale qui s'en balance royal de mon probleme et qui n'est la que pour vendre sa nouvelle box (primes pour ceux qui y arrivent ?), demande d'un geste commercial : aucune réponse mise à part me demander mon accord pour l'envoi du nouveau matériel
=> Postage sur le forum du soucis, ici on me dit d'aller sur un réseau social et les contacter
=> Envoi message sur les réseau sociaux, là on me répond d'appeler le 1023
Pour ma part, et dans n'importe quel société bien construite, si problème technique, c'est au service technique d'intervenir directement (que ce soit sur l'échange de matériel, voir de faire jouer une garantie et également de donner l'aval pour un autre service), surtout quand le matériel est la propriété de la société.
Là le soucis, reste qu'on a l'impression que c'est de mon initiative que j'ai voulu changé le matériel, et non pour un probleme, donc c'est assez barbant d'être prit pour un **bleep** et que des personnes jouent sur un manque flagrant de communication inter-service sciemment pour faire **bleep** le client. Sans compter le temps que cela me prend (30min à 1h pour les appels téléphonique, sauf la souscription à une nouvelle offre qui là prend moins de 10min).
Donc je suis en train d'appeler le 1023, je vous tiens au courant
