engagement non respecté par SFR

[FAMILLEL6]

Bonjour ,

Je souhaitais résilier mes contrats avec SFR , un conseiller m'a contacté le 28 septembre et m'a envoyé un SMS pour me confirmer qu'il était en mesure de me proposer une offre et  je n'aurai plus de soucis et que ce sms et la preuve de l'engagement de SFR .

Hier , j'ai contacté SFR pour faire un point sur ma situation =>  durée de l'échange 4 heures / 5 personnes différentes . Ils n'ont aucune connaissances de ce SMS , ils ne sont pas en mesures de recevoir des mail , ni de ré écouter les conversations enregistrée avec mon accord , du coup cela a fini par : 

- votre box => tarif ok jusqu'à 28 sept 2022

- 4 lignes mobiles => OK jusqu'à Mai 2022 

J'ai l'impression de parler a des robots , pour arriver a ce résultat 4 heures , alors que l'on m'a appelé pour me rassurer 

Vous devez absolument demander des preuves par mails 

NON RESPECT ENGAGEMENT DU 28 SEPTEMBRE 2021

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @FAMILLEL6  et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Dans votre situation, afin de faire un point sur votre contrat, ainsi que votre date d'engagement, je vous suggère de relancer un conseiller SFR ayant accès à votre dossier en passant par le tchat traitant des problématiques commerciales et administratives. 

En vous souhaitant un bon après-midi.