Bonjour,
j'ai souscrit une ligne mobile SFR, mais 11 jours après, j'ai décidé d'aller chez un autre opérateur donc j'ai demandé la portabilité de mon numéro et ce même jour, je me suis rétractée de ma ligne SFR. Mais la demande a été enregistrée bien après mon appel et donc après la demande de portabilité de l'autre fournisseur.
A présent, SFR considère que j'ai résilié et me demande de payer 371 euros de frais de résiliation alors que le délai de 14 jours de droit à la rétractation n'était pas écoulé. De plus, dans les Conditions Générales, rien ne stipule qu' une demande de portabilité (dans ce délai de 14 jours) est égale à une résiliation.
Que puis-je faire s'il vous plait ?
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