Bonjour @markli01
En effet, avec tes 8h il y a manifestement quelque chose d'anormal (et d'incohérent avec ton contrat de niveau SFR THD POWER qui est effectivement avec 100h d'enregistrement et au pris de 43€ hors promotion (voir page archivée de juillet 2021 ICI).
Par contre, attention, il y a quelques erreurs dans ta synthèse, qui sans doute peuvent compliquer ta discussion avec les services SFR :
Avec 100 Giga de disponibles selon mon contrat, je dispose seulement de 8 heures d'enrégistrement !
Attention tu sembles mélanger 2 choses :
- les "gigas" inclus dans ton contrat de 2021, ce n'est pas pour l'enregistrement télé mais pour stocker des données : c'est le service SFR Cloud
- au contraire, SFR distingue bien le volume d'enregistrement télé en heures (et c'est 100h pour ton niveau, tandis que c'est seulement 8h pour le niveau le plus bas) : c'est le service disque dur numérique (càd un "disque dur virtualisé dans le cloud").
Bref, 2 services différents donnés dans des unités de mesure différentes dans le contrat (tu pourras retrouver tout ça dans la brochure tarifaire de SFR ICI).
En outre votre service 1023 vient de me confirmer qu'ils m'envoient un autre disque dur et un technicien pour l'installation.
Comme dit plus haut, hélas, ce service s'est donc trompé pour ton cas.
- C'est indiqué dans le lien "disque dur numérique" que je te donne plus haut, et c'est confirmé par les multiples témoignages qu'on peut retrouver sur ce forum : un disque dur (un vrai) peut être branché dans ta box, mais avec un contrat d'après avril 2019, il ne sera pas utilisable pour enregistrer la télévision (c'est comme ça c'est contractuel, la box s'exécute). Donc ce disque dur à recevoir ne devrait pas résoudre ton problème si tout se passe comme prévu (mais comme tu es dans un cas anormal, qui sait !)
- par ailleurs, normalement, l'installation et l'aide au client par un technicien (sauf le raccordement pour établir la connexion) est une prestation payante (60€ je crois) : fais attention à ne pas te retrouver avec une telle facture.
Pour revenir à ton problème, il y a en effet une anomalie :
- ton contrat est un contrat incluant 100h d'enregistrement dans le disque dur numérique de SFR
- en pratique ta box indique seulement 8h (ce qui est la capacité du contrat inférieur)
Je lis que tu payes 43€ (donc le tarif plein et non le tarif réduit pendant les 12 premiers mois d'un nouvel abonné) : tu étais donc probablement déjà client SFR avant ? Et donc tu aurais changé de contrat au 31/05/2021 ? c'est bien ça ?
Si oui, le problème peut parfois venir de là : certains clients ont un effet secondaire de leur "ancien" contrat (sans disque dur numérique) qui a des répercussions dans leur "nouveau" contrat (avec disque dur numérique) et qui bloque les choses, ce qui les fait dégringoler en service minimum (càd 8h).
En tous cas, c'est seulement auprès du service client de SFR, et en insistant, que tu pourras faire rectifier cette anomalie.
Bon courage et bonnes fêtes,
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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