Bonjour,
Je viens également vous faire part de mon expérience. Je souhaite déménager et garder mon offre actuelle. Après de longues minutes d'attente au téléphone, j'ai le service déménagement qui commence à faire toutes les démarches nécessaires. Jusque là tout va bien, je demande alors confirmation pour conserver mon offre actuelle. Ils ne savent pas me répondre et me passent le service "fidélisation". Et là pas moyen de savoir pourquoi je ne peux pas conserver mon offre actuelle (box + fixe sans télé avec une réduction de 20 €). On me précise bien que le déménagement est gratuit mais que je ne peux pas conserver mon forfait actuel. Je déménage à 2km de mon ancien domicile avec les mêmes prestations demandées, pourquoi devrais je payer plus cher? En plus, mon forfait est valable un an et court jusqu'au 30 janvier 2019. Au moment de négocier ce forfait, en janvier, les différents et nombreux conseillers que j'avais eu au téléphone m'ont bien certifié, assuré (les enregistrements téléphoniques pour une meilleure qualité d'accueil le prouveraient) que je pourrais conserver cette offre sans problème après mon déménagement..
Aujourd'hui, pas moyen de discuter avec l'hotesse (qui ne parlait pas très bien le français!) que j'ai eu au bout du fil: elle m'a débité sans arrêt les mêmes paroles comme quoi il m'était impossible de conserver mon forfait actuel et qu'elle me proposait mon forfait actuel augmenté de 20 €. Par contre, à ce prix là, j'aurais droit à la télé (que je ne veux pas).
Je suis très très déçue par SFR et je pense que nous allons résilier pour aller voir ailleurs après 20 ans chez eux. Les différents conseillers ne respectent pas leur promesse et SFR n'est vraiment pas réglo. Il ne faut pas qu'ils s'étonnent de perdre de nombreux clients.
