Chatter avec le service client

[f210]

Bonjour,

Résumé d'une situation ubuesque : suite à un problème de connexion au service Cafeyn sur un iPhone et à une réponse du service client de Cafeyn, je cherche à contacter le service client de SFR.

Je me connecte donc comme titulaire d'un service SFR sans ligne ou box :

Puis je rentre ID et mot de passe :

Je suis donc connecté :

Mais après avoir choisi de « Chatter avec un conseiller » je n’ai plus la possibilité de continuer :

Et pourtant, j’ai pris le soin de désactiver mon bloqueur de publicités avant d’aller sur le site sfr.fr !

C’est pareil avec Firefox ou Chrome (pour Mac).

Une idée de ce qui m’empêche de contacter le service client de SFR ?

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cordialement

[kendokanne]

Bonjour @f210 

Les services du " chat " classiques ( fixe et mobile ) ne sont plus opérationnels depuis plusieurs mois..

Je pense qu'il en est de même avec celui-ci.

Cordialement

[Anne]

Bonjour @f210, 

Effectivement, comme évoqué par @kendokanne, suite à la crise sanitaire actuelle, les Chats ne sont plus opérationnels. 

Je vous invite à contacter le service client via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou en passant par l'application mobile SFR&Moi.

Restant à votre écoute. 

Belle journée !

[f210]

@kendokanneet @Anne :

Merci de vos réponses informatives !

J'avoue que je ne vois pas le rapport avec la crise sanitaire puisque - jusqu'à preuve du contraire, le coronavirus ne passe par Internet !???

Et puis, qu'est-ce qui empêche SFR de mettre un avertissement genre "Service indisponible durant la pandémie" sur la page du tchat !?

Incompréhensible ! Sans doute vais-je être de mauvaise foi mais je vois là un nouveau moyen pour SFR de justifier sa mauvaise réputation en matière de "service" client :;-)

[kendokanne]

re @f210 

J'avoue que je ne vois pas le rapport avec la crise sanitaire puisque - jusqu'à preuve du contraire, le coronavirus ne passe par Internet !???

Derrière le service du " chat " , il y a des conseillers humains et tout le monde n'est pas logé à la même enseigne au niveau du télétravail , conditions de travail etc.. 

Par contre, je suis d'accord avec toi sur le fait qu'une information devrait être fournie au client sur la fermeture temporaire de ce service.

Cordialement

[f210]

@kendokanne:

bien sûr, je comprends que les conseiller(e)s en télétravail ne puissent pas accéder aux dossiers des clients et soient obligés d'être dans les locaux de SFR. Mais de là à supprimer complètement le service ! Il devrait quand même avoir moyen d'assurer un service partiel (par exemple, le chat fonctionne sur Eurosport).