Si l’augmentation de certains forfaits par SFR de 2 ou 3 euros de plus par mois est légale, qu’en est-il de sa légitimité ?
Je lis dans les réponses de certains Experts SFR aux remarques d’abonnés que cette évolution répond à la demande d’un maximum de personnes.
Que diable ! Si une telle demande est si importante pourquoi de pas créer une offre correspondant aux besoins de ce maximum plutôt que l’imposer à tous, titulaires de contrats précédents compris ?
Que dire à un contractant qui est satisfait du niveau de DATA qu’il a souscrit ? Qu’il payera désormais un peu plus, même si son besoin n’est que potentiel et ne se réalisera pas ?
Que faire d’une extension de la couverture des conversations internationales lorsque l’on a pas de correspondants dans ces territoires ? Que l’abonné devrait élargir son cercle à un instant où tout est confiné ? Paradoxal !
Contre maint défenseur. La plus perfide façon de nuire à une cause est de la défendre intentionnellement avec de mauvaises raisons.
F. Nietzsche
La position d’Expert SFR n’est pas aisée. Aider une communauté et porter une parole officielle de SFR contraire aux intérêts de certains utilisateurs est quelques fois périlleux. Ne pas entendre ces discours est dangereux et n’apaisera pas les tensions.
D’autant que chacune de leur réponse ferme la discussion.
Il va falloir trouver mieux. 💡
Réformer le Service Client, améliorer sa disponibilité et accroître son efficacité pourrait constituer une piste appréciée.
Cdlt
