Réponse certifiée par SFR Question résolue

Assurance liée à SFR ( CWI corporate / APC assurant) non souscrite et prélevée de mon compte .

edwardda01
Visiteur

Bonjour ,

Le 23 février 2021, on est venu installer la fibre SFR chez moi . J'avais jusqu'ici l 'ADSL SFR.

Le technicien m'a parlé d'une assurance mais je n'ai pas bien compris de quoi il s'agissait et j'ai dit que ça ne m'intéressait pas vraiment.

Avant de partir , il m'a fait signer un papier comme quoi l'installation était bien terminée.

Il ne m'a laissé aucun document en partant concernant une éventuelle adhésion  à une assurance souscrite.

Le 7 avril 2021 , je vois un prélèvement de 7,74 euros  ( CWI Corporate -Assurant  Fran Assurance Produit connecté ).

Je ne sais pas ce que c'est  et j'ai fait opposition pour tous prélèvements suivants auprès  de cet organisme.

J'ai pensé à une **bleep**.

Je viens de recevoir un mail de cette assurance me demandant de régler 5 euros et de leur envoyer un RIB pour les prochains prélèvements.

Je vais contacter la plateforme juridique de "Que choisir" pour la suite de cette histoire.

Il y a eu abus de confiance! Je n'ai jamais souscrit cette assurance!

Merci de me répondre . Avez-vous vécu cette expérience?

Cordialement.

Edward

 

 

 

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @edwardda01,

 

Cette assurance couvre les objets connectés, et elle n'est en aucun cas obligatoire. Il n'est absolument pas normal que le technicien ait agit de la sorte. Je vous invite d'abord à demander la résiliation de l'assurance à l'adresse commerce.APC@Assurant.com, puis à contacter le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin de leur faire part de la situation. Navré pour ce désagrément, et merci pour votre signalement.

 

Bonne journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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Thomas
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Bonjour @edwardda01,

 

Cette assurance couvre les objets connectés, et elle n'est en aucun cas obligatoire. Il n'est absolument pas normal que le technicien ait agit de la sorte. Je vous invite d'abord à demander la résiliation de l'assurance à l'adresse commerce.APC@Assurant.com, puis à contacter le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin de leur faire part de la situation. Navré pour ce désagrément, et merci pour votre signalement.

 

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