annuler une rétractation de la fibre

[laurentna01]

Bonjour

J'ai migré de la fibre coaxiale THD SFR vers la fibre le 11/01/2022 dernier.(box 7 et décodeur plus )

J'ai fait un peu précipitamment aujourd'hui une demande de rétraction (car encore dans le délai de 14 jours) qui a été validé(mail et SMS de confirmation de 

rétractation reçus)

J'aimerai savoir si il est possible d'annuler cette demande de rétractation et conserver mon offre actuelle?(j'ai appelé le 1023 pendant 1 heure 30 qui m'a 

baladé de service en service sans ne pouvoir rien faire sur mon dossier ou ne pas comprendre ce que je voulais)

Merci pour vos réponses

Laurent

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @laurentna01,

 Face à la situation, pour vous aider à débloquer la situation et afin de faire un point avec un conseiller qui sera là pour vous aider, je vous invite à vous rendre sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). En accédant à votre dossier, le conseiller pourra investiguer et voir ce qu'il est possible de faire concernant votre problématique de rétractation 😉

En vous souhaitant une bonne journée.

[laurentna01]

L'annulation de la rétractation a bien été effectuée mais ma remise mensuelle exceptionnelle pendant 12 mois a "sauté" et n'apparait pas sur ma facture

du 28/01/2022.J'ai contacté le 1023 qui a créée un dossier car ils ne savent pas quoi faire.Je dois êtres recontacté dans les jours qui suivent.

J'aimerai savoir si quelqu'un a été dans le même cas et quelle a été la solution apportée?

[Magali]

Le seul moyen afin de régulariser ceci est de prendre contact avec un conseiller, car il est le seul à avoir accès à votre dossier.

Je vous conseiller d'attente un peu l'appel promis et sinon contactez alors un conseiller 😉

Bien à vous,

[loickar01]

Bonjour laurentna01, comment avez-vous fait pour annuler la rétractation ? Svp

Je suis dans le même cas de figure.

Je vous en remercie. 

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @loickar01,

Face à la situation, pour vous aider à débloquer la situation et afin de faire un point avec un conseiller qui sera là pour vous aider, je vous invite à vous rendre sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). En accédant à votre dossier, le conseiller pourra investiguer et voir ce qu'il est possible de faire concernant votre problématique de rétractation.

En vous souhaitant une bonne journée.