4 semaines de coupure totale fibre sfr, comment résilier ?

[emmanuelbe04]

4 semaines de coupure totale, 2 passage de techniciens, 20 appels au service clients. Un nouveau technicien doit passer chez moi, alors que le deux premiers certifient que la panne est extérieure dixit :  "Problème entre boitier optique et centrale PM " 

"Pas de problème entre prise optique et boitier optique.

Le problème se situe entre Armoire et pylône. »

Problème de continuité"

....Aucune date de donnée pour le rétablissement de la ligne. On ne me rappelle jamais, aucune info. Comment faire pour résilier ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @emmanuelbe04,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre votre situation sachez que les équipes SFR ont à cœur de vous offrir un service irréprochable.

Une résiliation peut être demandée par un client, suite à une erreur de l’opérateur. Dans ce cas, cette dernière est considérée comme un motif légitime et n’entraîne pas de frais de résiliation. Les erreurs de l’opérateur considérées comme motif légitime, sont :

• Service inaccessible à votre domicile depuis le réseau mobile GSM dans des conditions normales et habituelles, dans les 7 jours de la mise en service initiale,
• Indisponibilité du service internet mobile, pendant une durée de 2 semaines consécutives, dans le mois suivant sa mise en service,
• Absence de Services Fixes pendant 30 jours suivant la réception du courrier de confirmation de souscription ou de l’installation de l’équipement Fixe.

Il n’est pas nécessaire de fournir de justificatif pour une résiliation suite à une faute de l’opérateur (échec de la portabilité, interruption longue du service, etc.). Néanmoins, le seul fait que le service ne fonctionne pas n'ouvre pas la possibilité de résiliation anticipée sans frais. Il est donc nécessaire de prouver la faute de l'opérateur. Ainsi, les problèmes rencontrés doivent avoir été signalés à l'opérateur. Si ce dernier n'a pas trouvé de solution, alors la résiliation sans frais sera possible.

Le Service Client n'étant pas présent au sein de la Communauté SFR, je vous invite à contacter un conseiller qui en ayant accès à votre dossier sera en mesure de vous renseigner au vu de votre situation, ensemble vous verrez ce qu'il est possible de faire.

Bien à vous, 

Bonne journée.