Pour résumer : titulaire d'une box avec la fibre, je souhaite opter pour la fibre optique mais le service client n'y parvient pas.
Voilà ce qui s'est passé : il y a qq semaines, j'ai voulu opter pour l'offre multiTV. J'ai appelé le service, commande passée. Aussitôt raccroché, je me suis avisée qu'il fallait installer une prise dédiée. Appel donc du service technique, une fois le RV pris, mon interlocuteur m'informe, incidemment, que je suis éligible à la fibre optique, que ce serait beaucoup mieux, que c'est très facile et qu'il suffit d'appeler le service client, et que je n'aurai pas besoin alors de faire mettre une prise.
Nous annulons donc le RV et j'appelle aussitôt le service client, qui m'oppose qu'il ne peut accéder à mon dossier car je viens de changer d'offre. Depuis, les semaines ont passé, j'ai reçu la box supplémentaire, que je n'ai branchée puisque je n'ai pas la prise (le technicien est venu quand même malgré l'annulation mais j'ai refusé) et qu'elle n'est pas destinée à servir, mais chaque fois que j'appelle le service client, il m'est répondu, dans un français approximatif, que l'opérateur ne peut pas accéder à mon dossier. Finalement, il me renvoie vers une boutique, ce que je n'ai pas encore fait car c'est compliqué (RV) et que je n'y crois pas. Je voudrais écrire à SFR pour sortir de cette impasse (j'imagine que c'est parce que je n'active pas la seconde box), mais cela paraît impossible... Grosse, grosse régression du service client, surtout avec l'augmentation imposée (3€) de mon abonnement mobile que je ne parviens pas non plus à faire stopper même par téléphone !
