Réinitialisation du mot de passe

[chocho02]

bonjour je n arrive pas a réinitialise mon mot passe je voudrais savoir pourquoi pouvez vous m aider.

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion, pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @chocho02, 
Pour procéder à la réinitialisation de votre mot de passe, suivez la manipulation suivante :

J’accède à la page de réinitialisation de mon mot de passe

Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ». 

Ce lien est également disponible sur la page d’authentification à votre Espace Client SFR.  

Je saisis mon identifiant

• Saisissez votre identifiant SFR Identifiant oublié ? Retrouvez-le ici.
• Cochez la case « Je ne suis pas un robot ».
• Cliquez sur le bouton Valider.

Je choisis le mode de réception de mon nouveau mot de passe

Sélectionnez le mode de réception qui vous convient, puis validez : 

• par SMS - sur votre ligne mobile SFR ou le téléphone de secours indiqué sur votre Espace Client
• par e-mail - sur l'adresse e-mail de secours que vous avez renseigné

Je personnalise mon mot de passe

Si votre nouveau mot de passe vous a été envoyé par e-mail, vous devez le changer immédiatement, en indiquant un autre mot de passe de votre choix.

Si vous avez reçu votre nouveau mot de passe par SMS et souhaitez le personnaliser :

• renseignez vos identifiants SFR actuels pour accéder à la page de modification du mot de passe depuis votre Espace Client SFR,
• cliquez sur « Modifier » à côté de votre mot de passe,
• saisissez votre ancien mot de passe, puis le nouveau mot de passe à 2 reprises,
• cliquez sur le bouton Valider.

A noter

Pour toute modification de mot de passe, le nouveau doit être différent des trois derniers mots de passe enregistrés. 

Si vous enregistrez à nouveau un mot de passe utilisé récemment, il vous sera indiqué que votre demande n'aura pas été prise en compte.

En vous souhaitant une bonne soirée.

[olivierpi05]

Bonjour,

Je rencontre également un problème de mot de passe. Mon compte est bloqué et lors de la réinitialisation du mot de passe, le lien envoyé par e-mail ne marche pas, depuis plusieurs jours maintenant et cela marque « Une erreur est survenue merci de réessayer ultérieurement » Comment faire dans ce cas pour accéder à son compte sachant que je ne peux récupérer le mot de passe uniquement par e-mail ? Merci d’avance.

Cordialement

[Yann · Accepted solution]

Bonjoujr @olivierpi05, 
Vous cherchez à accéder à SFR Mail ou à votre Espace Client ?

En vous souhaitant une bonne journée.

[olivierpi05]

Bonjour,

Pour accéder à l’Espace Client. Il ne s’agit pas du compte que j’utilise actuellement pour vous écrire mais d’une autre ligne.

cordialement

[Matrixce]

Bonjour

même problème depuis hier. De plus, je rentre le nouveau mot de passe sur ma messagerie Thunderbird et ça ne fonctionne pas

[Yann]

Bonjour @Matrixce 
vous avez posté dans un sujet de 2020. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !