Mes identifiants et mon mot de passe
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Bonjour à tous.

Fibré depuis 7 jours, je patauge mais persévère.

Je m'étais bien connecté sur mon compte avec l'identifiant donné lors du message d'activation de mon fixe portabilité. Et j'avais bien personalisé mon mot de passe.

Ensuite, peu après, je suis allé à la découverte de mon compte pour affiner la gestion du fixe. Ce que j'ai fait.

  Aujourd'hui, je ne peux plus accéder à mon compte, pourtant j'avais bien noté sur répertoire, mon identifiant et mdp fonctionel ?

Lorsque je tente de me connecter, c'est une autre adresse perso qui apparait avec un mdp caché (en envoyant celle ci, elle n'abouti pas).

J'efface l'adresse qui se met automatiquement, j'écris celle avec laquelle je me suis auparavant connecté avec succès la fos précédente, et j'y mets mon mdp qui s'y rapporte. Plusieurs essais et toujours insuccés...

Je suis allé sur mon navigateur google chrome, et j'ai effacé le cache et données de navigations. La connection est toujours refusée, et l'autre adrese apparait toujours d'abord.

J'en suis là après des heures de tentatives. merci

12 RÉPONSES 12
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Re: plus d'accès à mon espace client

Visiteur

Ah OK ! ligne 1-c... C'est comme pour lire sur la feuille d'impôts / lol

 

Tu sais j'ai pris Red Sfr moins cher, mais pour le sav c'est  pire que Sfr. Puisque les renseignements du fonctionnement de ma box fibre, j'ai pu les avoir que sur recherche internet avec le type de la box et suis tombé sur un article correspondant.

 

Dernièrement je recevais depuis 7 mois des avis de prélèvements pour un abonnement chez la poste mobile sur une adresse mail perso... Grosse inquiétude.

Et encore une fois la souscription est effective au nom d'un autre souscripteur qui a bien son internet, et ses prélèvements mensuels, mais une erreur a été faite  sur l'adresse email de mon homonyme, lors de la souscription.

Bref, les messages sur messageri mail n'arrivaient qu'à moi...

 

Et encore dernièrement avec l'avis de prélèvement exorbitant d'Engie (gaz), qui m'avait bien ennervé... Et finalement c'est la banque qui a fait le boulot que ne faisait pas Engie (gaz). Actuellement ils ont fait un bazar avec 2,3 factures restificatives avec la suivante avec un remboursement différent dont je ne m'explique pas la raison. Là, je les laisse rerouver leurs petits. Ils sont grands et pataugent avec les prélèvement exorbitants sans raison  ...

 

En fait, il faut rester cool, pour se préserver la santé.

 

 Heureux rétablissement à "marasme" internet.

gegyx
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Re: plus d'accès à mon espace client

Visiteur
Ligne1-c = quand vous cliquez sur votre espace ...-bonjour monsieur dupont
Connecter a la ligne ( n°contrat) 1-d.....et plien dautre letre ou chiffre...bien moi c est pas la bonne elle est resilier ...
Sur mes mail pour prevenir des prélèvements il me donne une autre num de contrats....en 1-cd...
Je voudrais avoir acces au compte qui fonctionne...
Bien ils arrivent pas
Ils doit avoir une bonnee **bleep** sur mon dossier ...la il me parle d activation de ligne....
Mais au tout debut j ai du mettre la ligne telephonique avec un technicien...et il la activer ma ligne ...si non pas d internet ?? Non

J attend le mobile et je bloque les appel ....
En tout merci a vous
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Re: plus d'accès à mon espace client

Visiteur

ligne 1-c, 1-d je ne sais pas ce que c'est je connais adsl ou fibre.

 

Le sav devait résoudreton problème puisqu'ils savent ce qu'il en est ?

 

Et faire suivre ou téléphoner eux directement....

 

Et tu te fais rembourser quand / lol.

Faudrait peut-être demander? Puisque leurs coordonnées de transmission de la lgne, ne correpondent pas avec les identifiants qu'ils ont  transmis.

 

D'ici une semaine après un message pour prévnir que rien n'est encore fait sur ton pb tu  bloques les prélèvements, et tu le fais...

Ils réagiront alors

gegyx
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Re: plus d'accès à mon espace client

Visiteur
Bon ils sont bien un contrat avec une ligne 1-D rattaché a mon mon a 35€ /mois ....
Sauf que quand je me connecte avec les identifiants, quelle me donne est qui sont les meme que j avais ....j ai un numeros different de ligne 1-c ...est cette ligne est resilier ...
Je veu juste me mettre sur l appli sur la ligne ou il a mon contrat...
J en perd la tête
Je doit appeler mais pas de téléphone.....je tourne en rond depuis 3 ans ....je voudrais y arriver avant 2020.pour dire de finir sur une victoires 😂😂...
En tout cas merci grace a vous j ai avancer quand même
Bonne journee
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Re: plus d'accès à mon espace client

Visiteur
Bonjour
Est mercia tout les deux ( @gegyx / @ yann )
Pour le temps passer sur mon problème est va de ce pas , sur les lien conseiller.
Bonne journée a vous aussi
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Re: plus d'accès à mon espace client

Expert SFR

Bonjour, 
Sur le Forum SFR, il n'y a pas de conseillers du Service Client. De mon côté, je n'ai pas la possibilité d'accéder à votre dossier client pour éventuellement débloquer votre accès à votre Espace Client et éventuellement vous proposer un basculement d'offre. 
Pour ce faire, comme le suggère @gegyx, que je remercie pour ses précisions, vous pouvez passer par les réseaux sociaux du Service Client SFR (Facebook ou Twitter) ou le tchat capable de traiter les problématiques administratives et commerciales. 

 

En vous souhaitant une bonne journée. 


Yann, Community Manager

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Re: plus d'accès à mon espace client

Visiteur

sinon en regardant un sujet à côté, je me suis souvenu qu'il y a moyen de faire pour avoir quelqu'un disponible... Voici l'adresse donnée :

 


Twitter

https://twitter.com/SFR_SAV

 

Facebook

https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310

Chat

http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html?source=ForumFixeTech

gegyx
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Re: plus d'accès à mon espace client

Visiteur

Là, tu parles d'un aure problème pour lequel je ne peux faire que des suppositions. Je ne suis pas compétent.

 

A mon sens, tu te rerouve avec internet pour 35€.

Le téléphone ils ne le fournissent pas ? C'est à toi d'en brancher un perso sur la box. Alors qu'ont-ils repris sur la tv sinon leur box tv?

Sinon option tv en plus ou en moins ce doit être dans les 2€?

laisse un message au sav pour les mettre en demeure de se bouger dans la semaine, sinon tu te barres.

Pour te barrer, tu vas chez un autre opérateur moins cher et ils s'occuperont du transfert et de la résiliation effective.

 

**

 Si tu n'utilisais aucun service tu peux tenter de bloquer les préfèvements auprès de ta banque, en ligne, ou par téléphone.En principe le blocage d'un prélèvement, doit être demandé 2 jours avant le prélèvement. Si c'est prélevé quand même, tu demandes dans la foulée le remboursement auprès de ta banque par la même procédure. Tu peux demander le remboursemet jusqu'à 3 mois après...Ces procédures gratos, de blocage et de remboursement ont été créé pour les sav mal embouchés comme beacoup, maintenant.

(dernièrement, j'ai bloqué un prélèvement d'engie de 2900€,. Après5 coups de téléphone et 2 rdv qui étaient des lapins... le prélèvement allait se faire quand même, donc j'ai bloqué, avec succès.)

C'est tout ce que je peux te dire.

Sinon, il y a des agences SFR dans les villes.

 

gegyx
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Re: plus d'accès à mon espace client

Visiteur
Bien le truc ...
J ai souscrit a une box
°Internet
°tv
°fixe

Sauf que dans mon logement la tv ne passe pas donc il mon réclamé la box tv
Le fixe on l utiliser pas donc il lon enlever
Donc au final j ai une box pour le wifi dans la maison pour 35€
Je trouve sa abuser
Mais cette ligne activer au début
J ai les mot de passe et tout et tout
Mais quand je vais sur mon compte je n ai rien pas de facture pas de box ....
Je reçoit juste un mail pour me dire qu il prélève...
Donc c résilié mais j ai encore la box et le wifi payer tout les mois

En tout cas merci de votre aide
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Re: plus d'accès à mon espace client

Visiteur

Bonjour

Vous savez, je patauge la plupart du temps.

Suite à ma manoeuvre j'ai pu me reconnecter, ce qui était mon but, pour consultation du compte.

**

Pour vous, je ne sais pas. Tentez en ligne sur le forum avec une personne de la boite.

Dites bien ensuite que vous vouvez changer f'offre et vous faire rempbourser.

 

Si ce n'est pas chez eux, demander un autre opérateur, choisi et la résiliation se fera d'elle même.ailleurs

**

Supposition idiote :-Si vous aviez résilié et pas recu les courriers par votre compte, vous n'avez pas renvoyer vos appareils et le prélèvement doit continuer ? 

 

Bon courage

gegyx