Mot de passe à réinitialiser dès disconnection

[anitaca04]

Bonjour

sur mon espace client SFR, je ne me déconnecte pratiquement jamais, ma messagerie fonctionne.

Si je me déconnecte et que je me reconnecte, le système me dit que j'ai utilisé les 5 tentatives de mot de passe et que je dois le réinitialiser.

C'est pratiquement systématique si je me déconnecte exceptionnellement comme si quelqu'un essayait de renter dans mon compte en essayant des mots de passe invalides.

C'est vraiment pénible

Quelqu'un aurait-il une idée ?

Merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @anitaca04 

En cas de soupçon de piratage, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes : 

La première chose à faire, si ce n'est pas déjà fait, est de changer le mot de passe d'accès à votre Espace Client SFR. 

Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 10 et 16 caractères et respecter les règles suivantes.
Le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe actuel.
Le mot de passe doit comporter au moins 1 minuscule et 1 majuscule.
Le mot de passe ne doit contenir que des caractères alphanumériques.
Le mot de passe doit comporter au moins 2 chiffres.
Les caractères accentués ou spéciaux ne sont en revanche pas acceptés.
Confirmez votre saisie et cliquez sur le bouton Valider.

Ensuite, assurez-vous que vous avez configuré une adresse secondaire de récupération facilement accessible, et bien sûr différente de l'adresse principale :

Rendez-vous sur l'Espace Client SFR.
Authentifiez-vous à l'aide de votre identifiant SFR et de votre mot de passe.
Cliquez sur la silhouette en haut à droite, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion.
Votre adresse e-mail de secours s'affiche. Pour la personnaliser, cliquez sur « Modifier ».
Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre mot de passe en cas d’oubli et confirmez-la.
Cliquez sur « Continuer » et suivez les instructions.

Enfin, vérifiez dans votre boite mail liée (SFR Mail) s'il existe des règles de transfert que vous ne reconnaissez pas et supprimez-les. Le pirate s'en sert peut-être pour récupérer vos mails :

Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts
Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les

En vous souhaitant un bon après-midi.