Mes identifiants et mon mot de passe
annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
Highlighted

La page web de changement de mot de passe ne fonctionne pas

Contributeur en Herbe

Bonjour

Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client pour ma ligne mobile SFR

j'ai donc demandé à changer mon mot de passe. Je reçois bien un mail avec un lien pour changer le mot de passe (sur mon adresse mail de secours).

Quand j'active le lien, j'arrive sur une page web SFR pour rentrer un nouveau mot de passe, celui que je propose remplit toutes les exigences (celles-ci se cochent en vert), mais quand je clique sur "enregistrer" rien ne se passe.

Le bouton "enregistrer" semble ne pas fonctioner.

 

Que faire ?

 

Merci à SFR de vérifier ce problème (j'essayais d'accéder à mon espace client car on m'a volé hier mon mobile, et donc pas moyen d'accéder à la procédure de géolocalisation du mobile)

1 RÉPONSE 1
Highlighted

Re: La page web de changement de mot de passe ne fonctionne pas

Expert SFR

Bonjour @maria6,

 

Lorsqu'il est impossible d'enregistrer un nouveau de passe, c'est très souvent parce que les exigences ne sont pas remplies.

 

Vous avez indiqué que oui, mais est-ce que toutes ces dernières sont bien validées ? Par exemple, il ne faut pas de caractères spéciaux (@, *, "...), quand d'autres sites vous obligeront à en mettre au moins un, ce qui peut prêter à confusion.

 

Merci d'avance pour vos retours,

 

Excellente journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

Une réponse vous a été utile ? N’hésitez pas à cliquer sur “J’approuve cette réponse” 🙂

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !