impossible de modifier mon email de secours

[utilisateur_supprimé]

bonjour 

sur mon compte boxfibre , je ne parviens pas à modifier mon email de secours il n'y a pas modfifier inscrit en rouge à coté donc je ne peux rien faire

De plus , je voudrais changer mon identifiant qui est avec une adresse orange qui ne sera plus bonne ( et qui est l actuelle emali de secours ) par mon adresse mail sfr et on me dit que je ne peux pas saisir une adresse email gérée par sfr et quand je confirme l adresse mail sfr on me dit qu elle n est pas valide alors que c est mon mail 

Je ne comprends plus rien 

Car une adresse mail avec mon nom de jeune fille a été creer et ce n est pas la bonne

vraiment que puis je faire 

[XYZ587]

Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le Forum d'entraide SFR 

Nous sommes tous des abonnés SFR ALTICE essayant d'aider les autres abonnés SFR ALTICE avec nos trucs et astuces que nous partageons 

Sachez également que les Community Manager   TeamForum en chargent de gérer le ForumSFR n'ont  pas accès aux dossiers des abonnés SFR

 L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Je peux vous répondre.L'adresse mail de secours doit être une adresse non SFR,car justement en cas de perte du mot de passe,SFR vous l'envoie dans votre WEBMAIL de secours.L'identifiant pour accéder à votre compte Box est la boite mail SFR du style prenom.nom@sfr.fr

Donc vous poucez mettre une  boite mail gmail,hotmail,laposte  ainsi qu'un numéro de mobile  dans  votre Espace Client puis  modifier mes accès

Via le Portail SFR>Comment définir mon adresse e-mail de secours ?  Voir Les étapes(J'accède à la page de gestion de l'e-mail de secoursJe crée ou modifie mon adresse e-mail de secours.J'enregistre ma nouvelle adresse e-mail de secours

https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html 

Bonne fin de journée.Cordialement

PDF Box SFR> Brochure tarifaire  du 15 avril 2020

https://static.s-sfr.fr/media/112867-bt_offresbox_48p_sfrsas150420_8.pdf 

Tout les tarifs et conditions  de SFR via  le Portail SFR 

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.htm

[XYZ587]

Bonjour @cricou76 

Pensez à faire un petit retour dans votre Topic lorsque l'on prends le temps de vous répondre

Avez vous réussi à modifier,changer votre WEBMAIL de secours?

Bonne  fin de journée.Cordialement