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Compte piraté ?

Visiteur

Bonjour, j’ai ce problème et je pense que mon compte est piraté car seul mon conjoint utilise l’application et ça nous le fait pour la 4ème fois cette année?! 

 

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un nouveau sujet afin de conférer une meilleure visibilité. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

1 RÉPONSE 1
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Re: Compte piraté ?

Expert SFR

Bonjour @SarHayHay
Je suis navré d'entendre que vous rencontrez des soucis sur votre compte mail qui a été piratée.

Dans un premier temps, je vous suggère de modifier le mot de passe permettant d'accéder à votre Espace Client.
Pour ce faire, effectuer la manipulation détaillée ci-dessous :
Renseignez vos identifiants pour vous connecter à votre Espace Client SFR,
Cliquez sur l'icône de personnage, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion des mots de passe.
Cliquez sur « Modifier » en face de « Mot de passe ».
Saisissez votre nouveau mot de passe.
Saisissez-le à nouveau – cela permet d’éviter de mémoriser un mot de passe dans lequel vous auriez fait une faute de frappe.
Cliquez sur le bouton Valider.
Point important, votre nouveau mot de passe doit absolument être complétement différent des trois derniers mots de passe utilisé. Un message d'alerte vous préviendra si le mot de passe choisi a déjà été utilisé ("votre demande n'a pas été prise en compte").

 

Tenez-moi au courant une fois que vous aurez appliqué ces conseils.

En vous souhaitant un bon après-midi.


Yann, Community Manager

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