Bonjour @JACWES,
Bienvenue sur la Communauté SFR !
Si je comprends bien, sinon n'hésitez pas à me reprendre, vous souhaitez changer le nom de titulaire de votre contrat et accéder à l'Espace Client ?
Concernant le changement de titulaire, s'agit-il d'une offre mobile ou d'une offre fixe ? Les procédures ne sont pas les mêmes. Cette fiche de l'Assistance détaille le mode opératoire en fonction de votre cas. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'aide ou d'explication dans la démarche à suivre.
Pour se connecter à l'Espace Client, cette fiche vous explique la méthode. Voici quelques informations qui pourrait vous servir :
Pour trouver vos identifiants :
Votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou votre numéro de téléphone SFR à dix chiffres. Il vous a été communiqué lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande et dans l'e-mail de confirmation.
Récupérer mon identifiant SFR Mobile
Votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou à une adresse e-mail @sfr.fr, qui vous a été communiquée lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande, par e-mail ou courrier.
Récupérer mon identifiant SFR Box
A noter
Selon votre profil d'abonné, votre identifiant SFR peut être aussi :
- l’adresse e-mail de la forme @sfr.fr, qui vous a été donnée lors de votre souscription ou que vous avez personnalisée,
- une adresse e-mail personnelle (@gmail, @yahoo…) si vous avez personnalisé votre identifiant,
- l’adresse e-mail de la forme @neuf.fr, qui vous a été donnée lors de votre souscription ou que vous avez personnalisée,
- un identifiant NeufID si vous êtes un ancien abonné Neuf,
- un identifiant TELE2 Fixe & Internet pour les titulaires de compte TELE2 Fixe et Internet n'ayant pas créé d'identifiant @sfr.fr,
- votre numéro de téléphone mobile SFR à 10 chiffres.
Pour retrouver votre mot de passe :
Lors de votre première connexion, votre mot de passe est :
- celui que vous avez personnalisé en même temps que votre identifiant lors de la souscription,
- ou le code secret que vous avez reçu dans votre courrier de bienvenue lorsque vous avez souscrit une offre Box,
- ou un mot de passe provisoire qui vous a été envoyé par SMS une fois votre carte SIM activée si vous avez souscrit une offre Mobile.
Vous êtes ensuite invité à personnaliser ce mot de passe, et à le changer régulièrement.
Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 8 et 16 caractères alphanumériques et respecter les règles suivantes :
- le nouveau mot de passe doit être différent des 3 derniers mots de passe enregistrés,
- le mot de passe doit comporter au moins 1 minuscule et 1 majuscule,
- le mot de passe doit comporter au moins 1 chiffre.
Les caractères accentués ou spéciaux ne sont pas acceptés (% # : * et autres).
Si vous avez oublié votre mot de passe, ou que votre compte est bloqué, vous pouvez le réinitialiser.
A noter
Pour toute modification de mot de passe, le nouveau doit être différent des trois derniers mots de passe enregistrés.
Si vous enregistrez à nouveau un mot de passe utilisé récemment, il vous sera indiqué que votre demande n'aura pas été prise en compte.
N'hésitez pas à me contacter à nouveau si vous avez besoin,
Bon après-midi !
Magali, Community Manager à votre écoute
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