Ma facturation et mes consommations
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USA = consommation à tort

Visiteur

Bonjour, après un voyage à l'étranger (une semaine en Californie), je constate sur mon info conso de l'appli SFR&Moi des consommations facturées à tort. Il s'agit d'appels, de sms et de data. Alors que ce n'est pas possible. Je me suis mise en mode avion pendant 1 semaine...J'ai seulement utilisé le Wifi dans mon Airbnb et uniquement communiqué via Messenger et WhatsApp. Au cumul j'ai 220 euros de facturation à tort. Comment je conteste ? Merci beaucoup pour votre aide

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

4 RÉPONSES 4
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Re: USA = consommation à tort

Expert SFR

Bonjour @Samu302

 

Navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème de facturation. 

 

Pour être certaine de comprendre, pouvez-vous me donner plus de détails. Aviez-vous bien désactivé l'itinérance de vos données mobiles ?

Quand vous êtes-vous mis en mode Avion ? En France ou à votre arrivée ? 

 

Dans l'attente de votre retour, belle fin de journée ! 


Anne, Community Manager à votre écoute

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Re: USA = consommation à tort

Visiteur

Bonjour @Anne ,

 

oui , j'ai bien désactivé l'itinérance de mes données mobiles et j'ai activé le mode avion avant mon départ ( en France ).

 

merci .

 

 

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Re: USA = consommation à tort

Expert SFR

Bonjour @Samu302

 

Dans ce cas, je vous invite à contacter le Service Client, afin de voir avec eux d'où vient cette facturation et ce qu'il est possible de faire au regard de la situation. 

Sachez qu'il est possible de les joindre via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) et en passant par l'application mobile SFR&Moi.

 

N'hésitez pas à me tenir. 

 

Belle journée ! 


Anne, Community Manager à votre écoute

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Re: USA = consommation à tort

Visiteur

 Bonjour ,@Anne , Merci, je vais contacter le service client

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