Bonjour,
Petit témoignage des combines SFR.
En mai 2021, facture de 85€ pour SFR Gaming 14€99 + une manette à 39.98€.
Appel du service client : j'aurai soi disant commandé par la box TV ces services. Au passage la manette n'a jamais été envoyée (et c'est tant mieux puisqu'elle n'a jamais été commandée).
Je fais toutes les démarches auprès du service client pour résilier une offre que je n'ai pas souscrite, je passe 45min minimum au téléphone (il a fallu "seulement" 2 appels).
Pour information à SFR : je n'ai jamais reçu de confirmation (ou d'information) de commande ni par mail, ni par SMS. Il faudrait revoir vos procédures de validation de commande et être un peu plus rigoureux.
Par contre, pour résilier, il a fallu que je valide par mail et cliquant sur des liens de confirmation.
Cherchez l'erreur :
- pour commander : aucune manipulation à faire, vous êtes facturé directement sans avoir reçu aucun message préalable d'information ou une quelconque confirmation de commande.
- pour résilier : 45min minimum au téléphone avec le service client, réception de 2 mails, dont un avec des liens pour confirmer que je veux annuler l'offre, puis négociation pour se faire rembourser de la totalité manette + abonnement (ils ne voulaient me rembourser que partiellement).
Problème réglé je me dis et comme c'est la deuxième fois que je râle en moins d'un mois (suite à une surfacturation sur autre de mes comptes SFR consécutif à l'abonnement forcé à l'offre appel illimité vers les mobiles en Europe....), je me dis que je vais avoir la paix un moment...
Et bien non !!!
Attention, la suite relève de la science fiction !!! Jamais personne n'a vu livraison aussi rapide...
Hier matin samedi 17/07/2021 : 8h09 SMS de SFR : "votre colis du 15/07/2021 vient d'être confié à notre transporteur pour expédition à l'adresse..."
Hier samedi 12h29 : mail de colis privé : "votre livreur a pris en charge le colis SFR... il vous sera livré sous 2 jours ouvrés à l'adresse..."
Hier samedi 14h29 !!! : mail de colis privé :"votre colis SFR a été livré"
Hier samedi 16h57 : SMS de SFR confirmant que le colis a bien été livré.
Est ce que ce n'est pas fort quand même ?!
Bien sûr je ne suis pas resté sans rien faire :
- à 8h16 après avoir reçu SMS de SFR, j’appelle le service client en expliquant qu'il y a un colis qui va m'être livré mais que je n'ai rien commandé (rien de visible sur mon espace client). L'opératrice me confirme "vous n'avez pas de commande en cours", ne tenez pas compte des messages...
- à 12h59 après le mail de colis privé j'ai essayé de voir s'il y avait possibilité, avec colis privé de faire annuler la livraison : injoignables. Appel du service client SFR : "oui M. Boi.. vous avez commandé une manette de jeux". A 8h16 je n'avais rien commandé, mais à 12h59 j'avais commandé une manette de jeux... "Pas de problème M. Boi.. il suffit de refuser le colisimo". Ben non ma petite dame, c'est "colis privé" qui livre, c'est un peu dommage que vous ne sachiez pas qui livre les colis que vous envoyez... Colis Privé dépose le colis dans la boite aux lettres, donc impossible de le refuser.
Lors de l'appel de 12h59, j'ai bien précisé à SFR que je ne voulais plus perdre de temps à leur retourner des colis que je n'ai pas commandé ou à résilier des offres que je n'ai pas souscrites.
Naturellement, comme ils l'ont fait avec la plupart de leur clients, ils ont expliqués que la commande avait été passée avec la box TV : je n'ai toujours rien de visible sur mon compte client. Mes enfants ont 14 et 17ans. J'ai regardé quelle démarche il fallait faire pour passer une commande depuis la box TV et c'est IMPOSSIBLE que mes enfants aient passé cette commande.
Il y a surement un gros BUG dans la box TV pour qu'il y ait autant de manettes qui arrivent par inadvertance dans les boites aux lettres.
J'aurai plutot tendance à croire Virginiedu01 qui explique :
https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facturation-manette-sfr-gaming-s...
"Bonsoir,
J’ai voulu mettre une série en replay et là un truc s’affiche, je pensais que c’était une pub, mon épisode se remets au début et ça recommence... mais c’était vraiment vite fait et je n’ai pas eu le temps de lire, je remets mon épisode au début et je décide de filmer ...
Je regarde ce que je film et là je lis quoi.... sfr me remercie pour l’achat d’une commande de jeux à 39€ et que celle ci arrivera chez moi....
je regarde mes mails et effectivement c’est bien ça !!!!
je suis choquée de la méthode utilisée !!!"
Alors Virginie, elle, a eu de la chance puisqu'elle a reçu un mail.
Si vous aussi vous avez eu ce problème, faites votre retour ici en notant dans quelle(s) condition(s) se serait passée la commande.
Merci au modérateur de ne pas fermer le post, que ne sera de toute façon pas résolu tant que SFR ne modifiera pas ses pratiques commerciales.
Merci également de ne pas le modifier.
En client "neuf" depuis... 1998 (je crois...).
Re bonjour,
Après vérification, rien dans la boîte aux lettres... ça va être sympa lundi avec le service client.
Edit CM : Pour faciliter la lecture de votre message et le retour des membres de la communauté sur votre problématique, vos deux posts ont été fusionnés. En vous souhaitant une bonne journée.
