Hello @felixlo01
on ma renvoyer vers netflix qui me comfirme que j'ai aucun compte chez eux a mon nom, adresse mail, ou telephone.
Ma foi, il est peut-être "possible" que dans le mécanisme de transfert d'un abonnement Netflix pris par SFR et facturé par Netflix à SFR (et que SFR ensuite te facture à toi), ce ne soit pas directement ton nom qui apparaisse directement mais un code de référence entre eux... Imaginons que c'est vrai, de toutes façons c'est un détail qui n'est pas important.
Sfr refuse de remboursé car apparemment cest netflix avec qui je doit voir alors que c'est sur ma facture SFR que je suis prelevé
En fait la réponse de ces personnes de SFR est fausse, et donc anormale (et même illégale).
- Dans le cas présent, peu importe la "cuisine" entre SFR et Netflix, comme tu le fais remarquer c'est SFR qui te facture, pas Netflix, et donc c'est vers SFR que tu dois évidemment te tourner du fait que la facturation (erronée ou non) provient de chez eux... C'est ainsi ! ec'est EUX qui doivent gérer le SAV commercial de LEUR facturation.
- (et d'ailleurs, si remboursement il y a c'est évidemment, pour toi, de la part de SFR qu'il viendra, puisque c'est SFR qui a encaissé les sommes).
cela fait maintenant 3H que je suis au telephone avec sfr qui me dit je vais vous remboursé puis prétexte un problème de transfert d'appel pour jamais me rappeler. je suis a la 9eme explication de mon problème, un manque de respect complet de SFR envers leurs client Inadmissible.
Si cela fait 3h que tu perds, mais aussi depuis 7 mois que cela dure indûment sans réponse satisfaisante de la part du service client de SFR, il y a cette procédure prévu pour régler les litiges à un niveau au-dessus valable dès que ça "coince" plus d'un mois : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
Bonne chance,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
