Suite à changement opérateur, SFR continue à facturer

[didiergu01]

Bonjour, Le 7 juin 2021, j'ai changé d'opérateur. La portabilité a été envoyée, réceptionnée et réalisée ce même jour (le 7 Juin). Le nouvel opérateur m'a assuré que la loi impose à SFR la résiliation automatique à cette date. Pourtant SFR continue à facturer : Juin, Juillet, Août... Comment faire pour  se retourner contre SFR et se faire rembourser ?? Merci Didier G.

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @didiergu01 

La portabilité concerne-t-elle un abonnement box ou un forfait mobile ?

Tu as la possibilité de contacter un conseiller SFR sur les réseaux sociaux :

- https://www.messenger.com/t/SFR

- SAV Twitter

Et selon la réponse du conseiller, tu pourra envoyer un courrier en recommandé avec A/R au service client de SFR avec copie des justificatifs afin de demander le remboursement des sommes indûment perçues depuis la résiliation.

Cordialement 

[didiergu01]

Re, il s'agit d'un vieil abonnement téléphone fixe + box

[Robert26]

Bonjour @didiergu01,

Je confirme la réponse de @kendokanne, que je remercie : vous devez en effet commencer par contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin de lui faire part de la situation.

Bonne journée.