Bonjour @helenema05
Je n'ai fais suite à aucun de ces mails et n'ai signé aucun mandat de prélèvement.
SFR s'est permis de transmettre à CANAL+ un mandat de prélèvement (signé par eux je suppose)
De ce fait, j'ai 20,99€ prélevés depuis le 04 février 2022!!!
Non, en fait ils n'ont même pas besoin de s'embêter à signer à ta place... Je l'ai expérimenté plusieurs fois et c'est lié à la "faiblesse" des vérifications du côté des banque.
- Ce qu'a transmis SFR, c'est juste tes coordonnées bancaire (ton numéro de compte en banque en fait)
- et moi aussi par le passé, j'ai souvent (par jeu) jamais rempli l'autorisation de prélèvement pour constater que, quand même, aucun des prélèvements n'étaient refusé par ma banque et passaient comme une lettre à la poste
=> pour qu'un prélèvement de commerçant classique (Orange, SFR, EDF, etc.) soit "bloqué" par ton banquier il fallait en pratique explicitement le signaler au banquier, alors qu'on aurait pu penser l'inverse : le banquier n'aurait accordé les paiements "que" s'il avait bien l'autorisation de prélèvement dans les informations de ton compte bancaire.
Aujourd'hui c'est encore plus clair (depuis que le mandat SEPA à remplacé l'autorisation de prélèvement)
- il n'y a plus d'autorisation à fournir au banquier par le client : on ne donne son "autorisation" qu'au commerçant
- donc c'est le commerçant qui peut prendre tout seul l'initiative de prélever (et le banquier donne l'argent)
- et c'est officiellement seulement en cas de problème et "volonté de blocage" que le banquier doit être informé du refus de payer désormais
=> lire ICI.
Bref, ta signature peut être largement ignorée dans ce système 😂
Il est impossible de contacter SFR par mail et le service canal+ que j'ai contacté me dit que je dois m'adresser à SFR puisque j'ai sois disant "souscrit une offre par leur biais"
Je trouve ça abusif et illégal en plus d'être malhonnête.
Oui c'est parfaitement anormal que, au final, tu sois abonné à quelque chose que tu n'as pas souhaité.
- En effet SFR n'est pas joignable par mail : mais tu peux les contacter par téléphone 1023, te faire rappeler (via l'appli SFR & Moi), converser par écrit (tchat de puis l'espace client), voire écrire un courrier https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html
- Par contre, et c'est une exigence de Canal vis-à-vis de tous les opérateurs (SFR, Orange, etc.) : toute la gestion des abonnés Canal+ est gérée (et payée) directement auprès de Canal directement. C'est pourquoi SFR a dû leur transmettre tes références. Et c'est pourquoi c'est maintenant exclusivement Canal+ qui peut stopper ton abonnement.
- => donc, contrairement à ce que t'a dit Canal+ c'est bien eux (canal+) qui doivent arrêter ton abonnement (et d'ailleurs c'est eux qui te prélèvent, pas SFR, donc SFR ne peut pas stopper un prélèvement qu'ils ne font pas).
- => par contre, oui, en ce qui concerne un dédommagement (càd un remboursement par SFR de l'argent prélevé par Canal+) là c'est logique que tu te tournes vers SFR du fait de leur erreur (tu avais bien dit ne pas vouloir être abonné)... Mais ce ne serait pas la première fois que Canal assume et te rembourse eux-mêmes ce qu'ils t'ont prélevé eux-mêmes.
Bon courage.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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