Ma facturation et mes consommations
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Mon histoire est suréaliste!!

 

Orange a craqué de nombreuses lignes dans mon village en juin dernier . Après de multiples appels, des périodes de fonctionnement et des périodes de coupures, les services de la ligne et de la box fonctionnent parfaitement bien depuis Octobre. Sfr a rétablit ma ligne mais n' a pas couplé ce rétablissement à mon contrat. 

 

Client SFR fidèle depuis 10 ans, et engagé jusqu'en Mars 2020, j'ai les services gratuits et aucune facturation depuis novembre dernier. Après des dizaines d'appels , après deux lettres recommandées au siège de SFR, deux passages en boutique, personne ne me rappelle et solutionne cette situation bancale.

 

La plateforme doit me rappeler (client premium) mais ne le fait pas. SFR Saran  n'a jamais vu ça et ne sait  pas quoi faire, et je n'ai pas envie de quitter l'opérateur et surtout de changer de numero de téléphone que j'utilise depuis 40 ans

 

Je ne veux pas non plus être dans l'illégalité de la gratuité et avoir un retour de baton . Bref, je demande simplement à SFR qui a réparé ma ligne de me remettre mon contrat qu'il a fait disparaitre après la réparation.

 

J'ai 82 ans et je n'en peux plus d'appeler (une centaine de fois depuis juin dernier le 1023), d'aller dans les agences plus d'une heure à chaque fois à 50 km de mon domicile et exaspéré que personne ne réponde à mes lettres recommandées.

 

Pouvez vous m'aider ? En espèrant aussi que le service qualité de SFR lise ce mail et réponde à mes lettres recommandées. 

Merci à tous

Papy451

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Re: RETABLIR mon Contrat ADSL d'avant la REPARATION de la ligne craquée par ORANGE en Juin dernier

Expert SFR

Bonjour @papy451,

 

Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas été solutionné.

Peut-être pourriez vous demander à votre fils @yocum d'interpeller le Service Client directement via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter?

C'est le dernier canal de communication qui n'a pas encore été utilisé de votre part, peut être qu'on pourra enfin vous venir en aide.

 

A votre écoute.


Léa, Community Manager à votre écoute

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Re: RETABLIR mon Contrat ADSL d'avant la REPARATION de la ligne craquée par ORANGE en Juin dernier

Visiteur
Bonjour Léa
Je suis le fils de Raymond . Cette situation est désespérante
Agences commerciales, service client, 1023, 1099 sont incapables de réactiver mon forfait alors que les services fonctionnent gratuitement
Que dire de plus? Aucune réponse à 4 lettres recommandées au siège de sfr
Je n ai ni Twitter ni Facebook
Que faire de plus?
Yocum
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Re: RETABLIR mon Contrat ADSL d'avant la REPARATION de la ligne craquée par ORANGE en Juin dernier

Expert SFR

Bonjour @yocum,

 

Je suis sincèrement désolée mais vous êtes vraiment passé par tous les moyens de communication possibles... Je peux vous conseiller de garder chaque mois le montant destiné à votre facture afin de ne pas avoir de mauvaise surprise au moment de votre régularisation.

 

Votre cas sachez que votre témoignage a bien été remonté au service concerné.

 

Bien à vous.


Léa, Community Manager à votre écoute

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Re: RETABLIR mon Contrat ADSL d'avant la REPARATION de la ligne craquée par ORANGE en Juin dernier

Expert SFR

Bonjour @papy451,

 

Je viens d'avoir quelques retours concernant votre situation. Je vous confirme que votre cas en cours de traitement. Un incident informatique sur le système bloquait vos factures. Les équipes ont bien procédé à cette remontée afin de donner l'ordre au système d'éditer enfin vos factures.

Nous y sommes presque ! 🙂

 

Bien à vous Raymond.


Léa, Community Manager à votre écoute

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Re: RETABLIR mon Contrat ADSL d'avant la REPARATION de la ligne craquée par ORANGE en Juin dernier

Visiteur

bonjour Léa

 

je vous tiens au courant mais pour le moment rien n'a changé

 

raymond

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Re: RETABLIR mon Contrat ADSL d'avant la REPARATION de la ligne craquée par ORANGE en Juin dernier

Contributeur en Herbe

Bonjour Léa

 

rien n'a changé de mon côté! Avez vous du nouveau?

bien à,vous 

Raymond 

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Re: RETABLIR mon Contrat ADSL d'avant la REPARATION de la ligne craquée par ORANGE en Juin dernier

Expert SFR

Bonjour @papy451,

 

Non pas de nouvelle depuis qu'on m'a confirmé que votre dossier était en cours de traitement. Je me permets de suite de relancer le service.

 

Bien à vous Raymond.


Léa, Community Manager à votre écoute

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Re: RETABLIR mon Contrat ADSL d'avant la REPARATION de la ligne craquée par ORANGE en Juin dernier

Contributeur en Herbe

Bonjour

 

j ai laissé passer 15 jours avant de vous recontacter

 

rien n'a changé !!! 

Ma facture n'est toujours pas indexé à ma résidence principale avec les caractéristiques de mon forfait box pour lequel je suis toujours engagé depuis l'incident sur ma ligne en juin dernier ( la faute à orange)  Je n'ai plus de facture depuis novembre dernier alors que mes services fonctionnent parfaitement bien

 

personne ne m'a recontacte et je n'ai toujours pas eu de réponses à mes 4 lettres recommandées depuis novembre dernier au siège de SFR.

 

bref l'agence SFR de Saran ne peut plus rien faire et m' a dit que certains clients étaient restés trois ans dans cette situation !

 

vraiment dommage je suis un client fidèle depuis 10 ans et que le service qualité SFR en France ne prenne au sérieux cette situation ingérable par les plateformes externalisées à l'étranger 

 

Raymond 

82 ans 



 

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Re: RETABLIR mon Contrat ADSL d'avant la REPARATION de la ligne craquée par ORANGE en Juin dernier

Expert SFR

Bonjour Raymond,

 

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez toujours pas été solutionné. Nous allons relancer une énième fois de notre coté, en espérant que la situation va enfin évoluer. Un grand merci pour votre patience, je m'excuse pour tous ces désagréments.

 

Bien à vous.


Léa, Community Manager à votre écoute

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Re: RETABLIR mon Contrat ADSL d'avant la REPARATION de la ligne craquée par ORANGE en Juin dernier

Contributeur en Herbe

Bonjour léa

 

 

toujours rien !!!!!

 

et de votre côté?

 

raymond