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restitution de la box dans une boutique sfr ?

Contributeur en Herbe

Bonjour,

Je vais prochainement quitter SFR car mon immeuble ayant été câblé, la fibre est offerte chez un autre opérateur pour le prix de mon abonnement adsl.

Je sais comment faire ma résiliation, et que je dois restituer le matériel complet dans les 20 jours.

Les colis se "perdant" facilement, je voudrais savoir si je peux rapporter ma box adsl + tv à la boutique sfr qui se trouve à côté de chez moi ? ou dans un relais kiala ou autre ?

Et petite question bis, pour éviter tous problèmes, je vais aussi résilier mon autorisation de prélèvement, mais puis-je le faire avant la réception de la dernière facture ou faut il attendre (en risquant de me voir prélever du prix du matériel si le retour de celui-ci est mal enregistré .... ce qui semble se produire assez souvent d'après ce que je lis .....)

Merci

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Re : restitution de la box dans une boutique sfr ?

Contributeur Elite

Bonsoir

Je viens de lire votre sujet.Cette suggestion as été déjà faites à SFR.Mais à l'heure actuel ce n'est possible

Vous êtes sur une plateforme d'entraide entre abonné SFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR pour accéder au dossier client
Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons
Attendez les bons de retour matériel de SFR.N'hésitez pas à rappeler SFR au 1023 si vous ne recevez pas les bons

Une fois que vous aurez les bons retours,garder bien le document qui prouveras que vous êtes en règle avec SFR

Cordialement

 

Abonnée Fibre optique FTTH Box NB6VAC (Firmware NB6VAC-MAIN-R4.0.41 ) décodeur STB7( version logiciel 1.14.37)et mobile SFR.Je ne bosse pas pour SFR.La Communauté SFR c'est avant tout du partage/Telle est la vie, tomber sept fois et se relever huit

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14 RÉPONSES 14
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Re : restitution de la box dans une boutique sfr ?

Contributeur Elite

Bonsoir

Je viens de lire votre sujet.Cette suggestion as été déjà faites à SFR.Mais à l'heure actuel ce n'est possible

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Re : restitution de la box dans une boutique sfr ?

Visiteur

Bonjour

pour toute résiliation ,il  faut toujours un courrier recommandé avec accusé réception.

Unefois  l'accusé validé, l'opérateur doit vous indiquer l 'adresse de retour pour ce matériel, ou l'agence prés de chez vous ,

à vous dans ce cas de demander un justificatif de restitutiondu dit matériel

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Re : restitution de la box dans une boutique sfr ?

bonjour

 

vous dites qu'il faut un courrier avec accusé de réception pour  résilier? est ce absolument obligatoire?

Ils disent chez SFR qu'on peut résilier en ligne avec le 1023 mais j'ai de gros doutes!

cordialement

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Re : restitution de la box dans une boutique sfr ?

Contributeur Elite

Bonjour

@Cetaitmieuxavan

Vous avez raison Femme clignant de l'œil

Information dans le Portail SFR---> Nous contacter ---> Internet, TV et Téléphonie fixe

http://assistance.sfr.fr/contacter/internet/adsl-contact-telephone/fc-3270-72677

Cdt

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Re : restitution de la box dans une boutique sfr ?

bonjour

 

Vu les fumistes du pseudo service technique, je maintiens mes doutes quant à la résiliation téléphonique

pour moi ce sera sans doute un courrier avec accusé de réception comme çà il n'y aura pas de malentendu

 

cordialement

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Re : restitution de la box dans une boutique sfr ?

Visiteur

Bonjour,

J'ai envoyé 1 LR/AR à SFR pour résilier mon contrat Box et, 14 j après,pas reçu de courrier de confirmation ni d'étiquette pour restituer le matériel...Le font- ils exprès ? pour prélever les pénalités de retard ? Je vais être obligée de bloquer leur prélèvement sur mon compte: env.12 euros, et env.le matériel à mes frais en recommandé: 20 euros?mais le tout me reviendra moins cher que leur pénalité: dans les 250 ou 270 euros... Par hasard en allant sur mon cpte sfr, un mail qui me dit de résilier par tél.pr recevoir l'étiquette, de qui se moque- t-on ? Plus jamais sfr même pr les mobiles.....Grosse arnaque ou dysfonctionnement de leurs services....? Et j'habite en ville avec internet.Sur mon compte ma ligne est bien résiliée  puisque j'ai un nouvel opérateur...Je poste pr ajouter mon témoignage aux autres.Pas simple alors que j'ai tout fait dans les règles.

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Re : restitution de la box dans une boutique sfr ?

Visiteur
Bonjour ! Moi j ai résilié via mon téléphone .. il y'a un service résiliation !!
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Re : restitution de la box dans une boutique sfr ?

Visiteur

Pour ma part, j'ai juste demandé la procédure de résiliation au 1023 et je me suis trouvé résilié sans l'avoir demandé, et en plus avec des frais de résiliation. SFR est entré dans ce que l'on appelle en économie "la spirale de l'échec". Je plains les gens qui y travaillent, cherchez vite un autre boulot, le navire coule !!!

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Re: restitution de la box dans une boutique sfr ?

Visiteur
Je vous conseille d'arrêter votre prélèvement bancaire SFR après avoir envoyé votre résiliation. C'est tout à fait légal . En effet, ils vont vous demander des sommes pour du matériel que vous aurez pourtant réexpédier ! Ensuite, il vous faudra justifier que vous avez bien renvoyer tout ce qu'ils vous ont demandé... Et si ils persistent envoyer des recommandés à des associations de consommateurs et à la Direction de La Défense des Consommateurs de votre département qui, malheureusement, connaissent bien les pratiques illégales de SFR ! N'oubliez pas de communiquer sur le forum SFR votre " combat" !!! (

Bonjour,

Je vais prochainement quitter SFR car mon immeuble ayant été câblé, la fibre est offerte chez un autre opérateur pour le prix de mon abonnement adsl.

Je sais comment faire ma résiliation, et que je dois restituer le matériel complet dans les 20 jours.

Les colis se "perdant" facilement, je voudrais savoir si je peux rapporter ma box adsl + tv à la boutique sfr qui se trouve à côté de chez moi ? ou dans un relais kiala ou autre ?

Et petite question bis, pour éviter tous problèmes, je vais aussi résilier mon autorisation de prélèvement, mais puis-je le faire avant la réception de la dernière facture ou faut il attendre (en risquant de me voir prélever du prix du matériel si le retour de celui-ci est mal enregistré .... ce qui semble se produire assez souvent d'après ce que je lis .....)>