resiliation

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bonjour a tous voici mon probleme en mai 2018 ma fille a casse son portable donc j'ai decide de ne pas lui en racheter un . j'ai donc envoye un courrier en recommande avec accusee de reception j'ai recu une repnse le 29 juin 2018 comme quoi que la resiliation de  l'abonnement a bien etait pris en compte. que je devrais payer la communication en cours et la somme restante du portable ce qui est tout a faire normale. seulement aujourd'hui 08 septembre 2019 il me tire toujours 28.99 .j'essais de les joindre et rien .la derniere fois il m'ont appele pour l'offre canal + j'en ai profite pour leur en parle je leur est donc explique elle a regarde et m'a dit que la ligne n'etait pas ferme et qu'elle me mzttait en relation avec la personne conserne j'ai attendu 25 minute et apres ca a coupe .on ne peux pas les contacter le 1013 il ne s'occupe pas de ca.que faire d'avance je vous remercie pour toute aide

fabie

[kendokanne]

Bonjour @petitchaton1 

Si tu ne peux plus contacter le 1023 ou le service du "chat ", tu as encore la possibilité dejoindre un conseiller  SFR via Twitter ou Facebook :

- SAV Twitter

- Assistance SFR sur Facebook 

Autrement, tu envoies une lettre au service client ( avec copie des justificatifs )afin de leur expliquer que les prélèvements continuent malgré la résiliation effectuée.

Cordialement

[petitchaton1]

bonjour a tous voici mon probleme en mai 2018 ma fille a casse son portable donc j'ai decide de ne pas lui en racheter un . j'ai donc envoye un courrier en recommande avec accusee de reception j'ai recu une repnse le 29 juin 2018 comme quoi que la resiliation de  l'abonnement a bien etait pris en compte. que je devrais payer la communication en cours et la somme restante du portable ce qui est tout a faire normale. seulement aujourd'hui 08 septembre 2019 il me tire toujours 28.99 .j'essais de les joindre et rien .la derniere fois il m'ont appele pour l'offre canal + j'en ai profite pour leur en parle je leur est donc explique elle a regarde et m'a dit que la ligne n'etait pas ferme et qu'elle me mzttait en relation avec la personne conserne j'ai attendu 25 minute et apres ca a coupe .on ne peux pas les contacter le 1013 il ne s'occupe pas de ca.que faire d'avance je vous remercie pour toute aide

fabie