Hello @utilisateur_supprimé
En complément des premières réponses de @Robert26 je te livre quelques éléments peut-être utile pour toi afin d'y voir plus clair dans les habitudes de calculs de pénalités de SFR (et peut-être ainsi mieux savoir où tu peux peut-être infléchir ta situation).
> mon engagement se termine le 3 juillet
OK ça c'est l'engagement d'abonnement box.
> Le service client, lui, m'indique que la souscription à l'option RMC en septembre a rallongé ma durée d'abonnement de mon abonnement box d'autant soit le 12 septembre. Je trouve cela hallucinant
- En fait je ne pense pas que la souscription a RMC sport ait véritablement changé ta date finale d'engagement box (j'espère donc qu'elle est bien restée au 3 juillet y compris sur tes toutes dernières factures de box)
- je pense plutôt que tu as pris un engagement de 12 mois sur l'option "RMC sport tarif réservé aux clients box"
En effet, de mémoire, depuis cette année, le tarif privilégié de RMC sport pour client SFR box s'est accompagnée d'un engagement à 12 mois minimum (c'est nouveau, je l'ai même vu de mes yeux écrit sur le site SFR il y a quelques mois quand ça a été instauré). Cependant je ne le retrouve plus actuellement mentionné clairement (ICI) pour le contrat SFR box à 9,90 € (ni pour le contrat Red à 19,90 euros) alors qu'il l'est clairement pour les contrat à 19,90 pour clients Orange/free/Bouygues...
=> peut-être que cela a évolué pour la clientèle SFR, mais il faudrait donc vérifier sur tes conditions de vente qui te concernent toi, c-à-d en septembre dernier.
> mauvaise surprise. Le service client m'indique que la résiliation de l'abonnement box entraine automatiquement la résiliation de l'abonnement RMC sport ( je pourrai Re souscrire ensuite 😂)
- Oui, je comprends que ce n'est pas pratique du point de vue du client.
- Mais commercialement, cela se comprend : tu as souscrit une option réservée à un client box SFR. Si tu n'es plus client box SFR, cette souscription ne tient plus et doit être fermée. Et effectivement implique de rouvrir une autre souscription, à des conditions différentes, en tant que client Orange ou autres, voire 100% digital... Mais c'est à l'évidence une autre souscription, et pas l'ancienne souscription puisque tout change à part ton nom.
Je pense donc que l'opérateur de 1er niveau que tu as eu ne peut pas vraiment faire autrement. Cependant comme ton cas est particulier et qu'au final c'est très pénalisant pour toi, je suppose que tu peux essayer de négocier avec un niveau supérieur ? Mais comment l'atteindre ?
Car, en l'état, voilà comment je pense que ton calcul a été estimé :
- résiliation box engagée jusqu'en juillet => 49 euros + les mois restants
- résiliation de l'option "RMC sport pour client SFR box sur 12 mois minimum" => les mois restants
- de plus, pour évaluer les mois restants, SFR a pris l'habitude (contestable) de ne pas les chiffre au tarif que tu payerais si tu restais, mais au tarif "plein pot" sans réduction ce qui (je pense) augmente ta mensualité de pénalité de box et fait passer ta mensualité des pénalités de RMC sport à 19,90€
C'est pourquoi, je pense, si un interlocuteur d'un niveau supérieur peut prendre en charge ton dossier, il verrait que du coup :
- de maintenant à septembre on te comptabilise à 19,90
- donc il est particulièrement pénalisant et bête de te demander de resouscrire à 19,90 pour la même période
- cependant je pense que s'il accepte de de "transformer" en contrat Orange ou autres à 19,90 sans pénalités, tu seras de nouveau engagé sur un NOUVEAU contrat et donc pour 12 mois comme indiqué sur la page fournie plus haut...
Bref, ta situation semble tout de même assez défavorable.
Bon courage,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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