Remboursement d'achat mobile involontaire

[paulinela01]

Bonjour,

Mon fils m'a prit mon téléphone et quelques minutes après j'ai reçu un SMS de sfr disant : nous vous remercions pour votre achat de 29.99 euros. Mon fils a 20 mois, il a juste appuyé sans faire exprès. Y a t il possibilité d'annuler l'achat ? Merci pour vos réponses

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[kendokanne]

Bonsoir @paulinela01 

Beaucoup de personnes rencontrent le même problème.

Je t'engage à contacter un conseiller au 1023 afin de lui expliquer ta situation et voir s'il peut soit annuler le montant du jeu, soit procéder à un remboursement sur ta prochaine facture.

Cordialement

[christianex01]

Je l'ai fait mais le conseiller m'a dit que se n'était pas du ressort de SFR ,qu'il fallait voir avec l'éditeur alors que sur les références d'achat il y a marqué éditeur:SFR