Refus de remboursement des pénalités d'engagement

[hichamkh02]

Bonjour, 

je voudrais avoir des informations car je me suis réengager chez vous en janvier dernier au pres du Service client pour avoit un forfait final de 80giga d'internet en 4g+ à 13€ mes maintenant je me retourve qu'avec un forfait final de 60giga pour 13€. Je pense résilier mon formait et ne pas payer les pénalités d'engagements car ses une défaillance des services de SFR.

Pouvez-vous faire quelque chose s'il vous plait ? 

Merci par avance,

signé un client très fatigué

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @hichamkh02,

Le mieux dans votre situation est de joindre directement un conseiller qui lui aura accès à votre dossier. Ensemble vous pourrez alors faire le point sur votre abonnement et cette facturation et voir ce qu'il est possible de faire 😉

Vous avez la possibilité de joindre un conseiller directement sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) 🙂

Belle journée ! 

[hichamkh02]

Bonjour ,

merci de votre réponse.

Mais j'ai déjà eu le service client et résiliation qui me laisse toujours sans réponse en coupant les appelles ou en laissant des blanc de 45min.

[Magali]

Bonjour @hichamkh02,

Le passage par les réseaux sociaux sera plus simple et rapide, si vous souhaitez essayer 😉 

Bien à vous,