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Bonjour !
Alors voilà, je ne comprend rien à ce qu'il se passe sur mon sfr la carte. J'ai acheté une carte sfr la carte il y a un peu plus d'une semaine. J'ai rechargé immédiatement mon credit de 5€. ,J'ai pu envoyer des sms sans probleme mais aucun appel ! Quand je consulte mon solde la recharge est bien là mais quand j'appelle boumbadaboum" votre crédit de communication est épuisé" !!! Je recharge 5€ ce matin en pensant que cela va débloquer la situation. Je consulte mon solde " 2h d'appel et 40 mo pour le web" normal ça fait mes 2 recharges à 5€. Mais je ne peux toujours pas appeler ! Si cela a pu me faire sourire au début, là, ça me casse franchement les pieds pour rester polie. Je n'ai jamais eu non plus les 5€ offert au 1er rechargement sous 30 jours promis à la mise en route de sfr la carte et mieux, il m'est impossible de me connecter sur le wifi mobile ! Please help ! Merci d'avance et bon 1er mai (moi, je vais bosser !)
14 RÉPONSES 14
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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

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Bonjour à tous, 

 

Avez vous vérifié si vos données mobiles de sont pas activées par défaut.

 

Et oui...j'ai eu l'agréable surprise de perdre 45 euros de communication en 20 min. (entre le message m'annonçant le rechargement et celui me disant que mon crédit était épuisé...alors que je n'avais envoyé qu'un sms)...Je venais d'acheté un téléphone chez SFR et je ne me suis pas méfiée que les données mobiles étaient bien entendues activées par défaut...

 

Vous avez beau appeler leur service technique, ils retracent effectivement la ligne...mais ne consentent pas à un geste commercial (même lorsque vous restez aimable) ! J'estime tout comme plusieurs d'entre vous, avoir été abusée et ne recommande pas.

 

Espérant avoir pu aider,

 

Cordialement, 

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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

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Bonjour,

 

Avez vous eu un retour ou une aide? Si oui pourriez vous m'aider? J'ai recharge 20 euro hier soir et ce matin, obtenu la confirmation; puis meme message"votre credit est epuisé", je n'ai pas passe un appel ni sms ni utilise internet.

J'ai tente d appeler le 950 puis 952 puis 1099, aucune chance car le numero est dit "inexistant". Je suis allé en boutique, reponse "nous on peut rien faire faut appler le 950, essayez d'utiliser le 0612121212 pour tenter de parler avec un operateur!!!!" Super l'assistance!!! Je rappelle et la aucun operateur n'est disponible. C'est vraiment inadmissible, c'est tout simplement du vol!

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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

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Moi, je dispute la disparition - je dirais meme, le vol - de mon credit (73 Euros) depuis le mois d'avril. Un conseil;er m'a appele cette semaine, a ete super-brusque et finalement m'a raccroche au nez!! 

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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

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J'ai également le m^me souci ; J'ai rechargé trois fois ma catre . M^me pas 3 appels . Credit épuisé 

Coût de l'opération 35 € . Plus 2h au téléphone pour essayer de débloquer la situation . Carte achetée en boutique SFR Cesson 35

Ils ne peuivent rien faire appler le 3012 

Résultat toujours bloqué 
Une seule solution : Fuir et trouver un autre opérateur 


@SheilaJ  a écrit :

Nouveaute: un SMS ce matin de la part de la SFR: "Nous vous informons que l'anomalie a ete corrigee concertant la perte de credit". Toutefois, l'espace client m'informe que mon credit est toujours 0 Euros. Franchement, ils sont serieux? J'ai deja mon RIO pour changer d'operateur. 



@SheilaJ  a écrit :

Nouveaute: un SMS ce matin de la part de la SFR: "Nous vous informons que l'anomalie a ete corrigee concertant la perte de credit". Toutefois, l'espace client m'informe que mon credit est toujours 0 Euros. Franchement, ils sont serieux? J'ai deja mon RIO pour changer d'operateur. 


 

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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

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Nouveaute: un SMS ce matin de la part de la SFR: "Nous vous informons que l'anomalie a ete corrigee concertant la perte de credit". Toutefois, l'espace client m'informe que mon credit est toujours 0 Euros. Franchement, ils sont serieux? J'ai deja mon RIO pour changer d'operateur. 

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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

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Bonsoir, je viens de lire votre message. De mon côté, rien n'a change. J'ai appelé sfr quelques fois mais sorti d'attente au telephone aboutissant a un raccrochage de leur part, ou de personnes qui ne comprenaient rien et me repondaient des trucs sans queues ni tete. La seule solution, à mon avis, c'est racheter une carte sim mais il en est hors de question ! Si par hasard, vous avanciez dans ce probleme, si vous aviez la reelle explication, je serai enchantée de vous ecoutez. Cordialement,
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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

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bonjour j'ai exactement le meme probleme et non je ne peux pas appeler le 1023 puisque justement ils n'ont pas pris en compte ma recharge!!! c'est inadmissible, je ne peux rien faire je suis bloquée

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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

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Apparemment tous le même problème même avec la carte prépayée. Moi je ne peux même pas acheter une recharge et par chance. Ils viennent de me perdre en tant que client définitivement.
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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

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Oui, je l'a'i essaye aussi. Meme reponse. 

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Re: Rechargement non pris en compte sur sfr lacarte

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J'ai le meme souci. Recharge fin avril, la somme a ete bien encaisse et puis un message "credit epuise". 73 Euros de credit disparus! Et je ne peux plus passer des appels.

 

J'ai fait creer un "dossier" fin avril qui devait etre traite sous cinq jours ouvriers. Ca fait un mois donc, et toujours pas de reponse, bien que j'aie contacte SFR plusieurs fois en ligne et par telephone. Une grande arnaque et du je m'en foutisme complet de la part de SFR. 

 

C'est cela le service clientele en France? Comment adresser une plainte au prud'homme?