Bonjour
je me suis abonnée à Sfr pour une box internet le 18/01. Suite à l’appel de mon ancien FAI (Free) qui m’a fait une contreproposition j’ai effectué une semaine de rétractation à Sfr le 19/01. J’ai joe. Reçu un sms et mail de confirmation.
cependant le 20/01 Sfr a quand même envoyé la box en point relai et le 21/01 elle est arrivée au relai et on m’a tout simplement coupé mon accès à l’ancien fournisseur dans le cadre de la portabilite.
j’ai appelé le 21/01 le service client Sfr ou une dame très désagréable m’a expliqué que ma demande de rétractation pouvait prendre 10 jours et que j’avais demandé la portabilité donc que c’était bien de ma faute sans plus de solution.
Je suis en télétravail et un accès à internet est obligatoire !
comment faire pour que mon ancien opérateur reprenne sa place ?
si je vais chercher le colis Sfr en point relai pour avoir internet et me dépanner est ce que je risque d’être facturée et comment tout renvoyer après pour l’annulation de ma commande ??
merci de votre aide.
marina
