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Bonjour à tous, 

 

J'ai souscrit début mai à une offre internet fibre à 15euros par mois la première année, avec engagement de 12 mois. Or, il y a 15 jours, nous avons eu mon conjoint et moi une proposition d'emploi dans un département à 800km de chez nous. Nous déménageons pour les Landes d'ici la fin de mois du juillet. J'ai donc appelé SFR pour transférer mon contrat à ma nouvelle adresse. Or, SFR ne peut pas faire suivre mon offre Fibre mais uniquement ADSL et, autre problème, Orange à la main sur cette zone. Du coup, je suis obligé de prendre Orange comme me l'a indiqué SFR ( et Orange suite à mon appel). Je vais donc devoir, selon SFR, payer des frais de résiliation qui me seront ensuite rembrousés par Orange. Or j'ai vu que Orange prenait en charge 150euros de frais de résiliation, et la dame de SFR m'a annoncé un montant approchant les 500 euros ! 

Cependant je vois dan les CGV que les frais de résiliation sont de 49euros + les mois restants dû, donc 150 euros  ( 15euros x 10 mois) + 49euros. Loin des 500euros annoncés !

 

Quelqu'un a t-tl était dans cette situation ? Des conseils ? je trouve ça injuste, après tout , je n'y suis pour rien si SFR ne peut pas me proposer une offre....

 

 

Merc à vous ! 

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Re: Résiliation SFR et frais en cas d'impossibilité de suivi - déménagement

Visiteur
Bonjour et merci pour vos réponses.

J’apporte donc des précisions pour être un peu plus claire.

J’ai appelé SFR, ils ont fait une recherche par rapport à mon adresse qui est « 9 B rue .... ». Ils m’ont dit «  on trouve le 9 mais pas le 9 B. Soit votre maison est en zone blanche c’est à dire non raccordée à internet soit c’est une maison qui fait partie d’une zone où Orange est le leader. Si c’est une zone blanche, on peut raccorder votre maison à nos frais et faire suivre votre abonnement mais qui sera ADSL et non fibre. Si c’est une zone couverte par Orange, on ne peut rien faire donc vous serez obligé de résilier et de payer les frais. Vous demanderez à Orange de les prendre en charge ».
Avec votre lien @Ryry, le test par numéro de téléphone trouve que la ligne est actuellement prise ( le locataire jusqu’au 15/07 n’a pas encore résilié) et une offre ADSL m’est proposé ( entre 8 et 12 Mb/s en réception / 0,5 a 1 Mb/s en émission).

Voilà voilà... où j’en suis.
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Re: Résiliation SFR et frais en cas d'impossibilité de suivi - déménagement

Client Top Contributeur

Hello @eulalie40 

 

> je trouve ça injuste, après tout , je n'y suis pour rien si SFR ne peut pas me proposer une offre....

Justement, ce point n'est pas totalement clair dans ton récit

(car il va de soi que si SFR ne peut pas te proposer d'offre, c'est d'ailleurs dans les conditions de ventes, tu pars sans pénalités).

 

> SFR ne peut pas faire suivre mon offre Fibre mais uniquement ADSL et, autre problème, Orange à la main sur cette zone. Du coup, je suis obligé de prendre Orange comme me l'a indiqué SFR

Ce résumé n'est justement pas trop clair pour moi.

  • OK Tu as aujourd'hui un abonnement fibre SFR (sur lequel tu es encore engagée) c'est clair
  • OK tu voudrais faire suivre ton abonnement à ta future adresse, mais SFR n'y propose pas du tout d'abonnement fibre

Là où je ne suis plus sûr de comprendre c'est "Orange qui a la main" : est-ce que SFR commercialise oui ou non des abonnements ADSL à ta nouvelle adresse ?

  • S'ils en proposent, ça ne peut pas être auprès de Orange qu'on souscrit un contrat SFR, c'est auprès de SFR (même si à la limite ils délèguent la technique à Orange)
  • S'il n'en proposent pas, alors oui, ça se passe auprès d'Orange, mais alors aucune pénalité financière de SFR dans ce cas.

Donc, soyons clair et précis : que dit exactement la page d'éligibilité SFR pour ta future adresse ICI

Et là on sera fixé.

à+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 100↓↑10 Mbit/s

Re: Résiliation SFR et frais en cas d'impossibilité de suivi - déménagement

Contributeur Confirmé

Bonjour @eulalie40 ,

 

les mois restants vont être facturés plein tarif d'où les 500 €.

 

Je te conseille de demander à  ta banque que de retirer définitivement le mandat de prélèvement à SFR, et tu préviens SFR que le mandat leur est retiré. Ensuite tu paieras par chèque à SFR ce que tu dois.

 

@+

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Résiliation SFR et frais en cas d'impossibilité de suivi - déménagement

Visiteur

Bonjour à tous, 

 

J'ai souscrit début mai à une offre internet fibre à 15euros par mois la première année, avec engagement de 12 mois. Or, il y a 15 jours, nous avons eu mon conjoint et moi une proposition d'emploi dans un département à 800km de chez nous. Nous déménageons pour les Landes d'ici la fin de mois du juillet. J'ai donc appelé SFR pour transférer mon contrat à ma nouvelle adresse. Or, SFR ne peut pas faire suivre mon offre Fibre mais uniquement ADSL et, autre problème, Orange à la main sur cette zone. Du coup, je suis obligé de prendre Orange comme me l'a indiqué SFR ( et Orange suite à mon appel). Je vais donc devoir, selon SFR, payer des frais de résiliation qui me seront ensuite rembrousés par Orange. Or j'ai vu que Orange prenait en charge 150euros de frais de résiliation, et la dame de SFR m'a annoncé un montant approchant les 500 euros ! 

Cependant je vois dan les CGV que les frais de résiliation sont de 49euros + les mois restants dû, donc 150 euros  ( 15euros x 10 mois) + 49euros. Loin des 500euros annoncés !

 

Quelqu'un a t-tl était dans cette situation ? Des conseils ? je trouve ça injuste, après tout , je n'y suis pour rien si SFR ne peut pas me proposer une offre....

 

 

Merc à vous !