Ma facturation et mes consommations
annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
Highlighted

Résiliation impossible cause covid19

Visiteur

Bonjour, il y a un an, SFR a prolongé son offre de gratuité pour eux cartes sim dont je ne me sers pas.

Ce prolongement va arriver à terme à la fin du mois, tout comme, pour une autre ligne,l'appel illimité vers mobile pendant 12 mois.

Malheureusement, en ces temps difficiles, il n'est pas possible de les joindre pour ces motifs (en apssant par SFR et moi -> être rappelé). Comment résilier et surtout ne pas être facturé le mois prochain ?

Merci de votre aide

 

10 RÉPONSES 10
Highlighted

Re: Résiliation impossible cause covid19

Client Top Contributeur

Bonjour @geronimo85200 

 

As-tu essayé de joindre le service client au 1023 ?


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

Highlighted

Re: Résiliation impossible cause covid19

Visiteur

J'ai essayé mais je tombe sur le même message : "priorité au problèmes techniques en raison du covid19". Ensuite, j'ai le serveur vocal mais rien ne correspond.

Highlighted

Re: Résiliation impossible cause covid19

Client Top Contributeur

Bonjour @geronimo85200 

 

Dans la situation actuelle, je te suggère de contacterun cnseiller sur les réseaux sociaux :

SAV Twitter

https://www.messenger.com/t/SFR 

 

Cordialement

 

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur J'approuve cette réponse permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
N'hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité si vous pensez que c'est LA réponse qui solutionne votre problème : vous pourrez ainsi rendre les sujets résolus plus visibles et favoriser l’Entraide Communautaire !
Pour remercier les membres participants à l'Entraide, utilisez plutôt le bouton Merci placé juste à côté de Répondre.


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

Highlighted

Re: Résiliation impossible cause covid19

Visiteur

Merci beaucoup pour ce conseil. Je ne twit pas mais je vais aller faire un tour sur facebook.

 

 

Highlighted

Re: Résiliation impossible cause covid19

Visiteur
Bonsoir,

J'ai le même problème que l'auteur du post.
J'ai contacté SFR sur Facebook mais mon message reste sans réponse.
Highlighted

Re: Résiliation impossible cause covid19

Visiteur
Bonjour

Avez vois trouver une solution ?

Dans mon cas j'ai pu envoyer la lettre de résiliation. Le problème c'est que celle ci n'avance pas au niveau de la poste depuis 10 jours.
Je ne sais pas comment faire pour que ma résiliation soit prise en compte au plus vite.

J'ai déjà perdu 10 jours + les 10 jours de préavis, au minimum je vais devoir payer 3 semaines pour "rien" puisque je n'utilises plus les services SFR.
Et je ne sais pas quand ma lettre va enfin arriver.
Highlighted

Re: Résiliation impossible cause covid19

Visiteur

faite appel a une aide juridique avec sfr quand tu parles de resilier bizarrement ils comprennent plus rien.

Highlighted

Re: Résiliation impossible cause covid19

Visiteur

bonjour, j'ai appelé par le 1023 le service résiliation ( choix 4, autre demande, puis choix 2) pour obtenir l,adresse où envoyer la demande de résiliation  . En période de confinement,  il faut  résilier en ligne sur le site de la poste en recommandé avec accusé de réception. C'est ce que je vais faire le 14 avril pour une échéance de mon forfait starter le 25/04.


@geronimo85200  a écrit :

J'ai essayé mais je tombe sur le même message : "priorité au problèmes techniques en raison du covid19". Ensuite, j'ai le serveur vocal mais rien ne correspond.


 

Highlighted

Re: Résiliation impossible cause covid19

Visiteur

Merci slowpoke1. Pourrais-tu me transmettre l'adresse où il faut envoyer cette demande stp ?