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Bonjour tous le monde, j'espère poster sur le bon thème. Je vous explique mon problème. 

J'ai télécharger il y a quelque temps un jeux gratuit sur l'application sfr jeux (bridge constructor) 

J'ai laissé mon petit frère jouer et il a acheter une extension pour le jeux d'une valeur de 29,99 € se qui est déjà inadmissible pour une extension. J'ai était très surpris car je n'est pas était prévenu que le jeux comporté des achats intégré. J'ai remarqué aussi qu'il n'y aucune "barrière" pour les achat intégré, un exemple avec le play store il faut entrée le mot de passe pour acheter des extensions ou autre. Le pire ces que lorsque j'ai redémarrer le jeux l'achat n'était plus enregistré ! J'ai donc envoyer un mail à sfr en espérant être remboursé car 29,99€ pour rien ces inadmissible. Je voudrai savoir ci cela vous ai déjà arriver et si vous avez était rembourser. Pour ceux et celles à qui cela n'est pas arriver pour l'instant faite très attention, une grosse arnaque de la part de SFR !! 

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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

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Bonjour à la communauté des "poires", comme vous tous je viens de me faire arnaquer de 29,90€ en essayant de désinstaller un jeu après l'avoir essayé. Voilà bien le problème, non seulement la cohorte d'applications pré-installées prend un espace fou sur le smartphone mais en plus on se fait avoir comme des bleux par cette procedure d'achat non renseigné. Je suis d'accord avec la personne qui a suggéré d'entamer une action contre cette pratique. N'étant pas'au fait de làdémarche à suivre j'apprécierais qu'elle prenne la main et je suis'sûre que l'on serait nombreuses a la rejoindre. En tout cas, moi je le,ferai car ceci releve de l'escroquerie pure et simple. Je ne felicite ni sfr ni Android pour participer à ces arnaques. Merci à vous d'acoir fait part de cos mauvaises expériences mais je n'ai pas envie de me faire tondre. Bonne fin de journée.

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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

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même problème, je suis en colère !!! service client par téléphone incompétent, 29,99€ !!!! pour un jeux inexistant, des applications qui se téléchargent sans mon autorisation. forfait de base à 30€ pour 1 GO !!!! pffff


@rey62110 a écrit :

bonjour 

je viens d'avoir le tour avec un jeu ,ma fille jouait a un jeu et une extention est apparu pour acheter le jeu complet , elle me la monter et j'ai cliquer sur l'icone "non", et il n'ont dit que l'achat de 29.90 euros est bien effectuer .2 minutes apres je recois un message que le paiment sera retirer sur ma facture . je pense que les applis sfr servent a faire de l'argent ,que tu clique oui ou non il te dise que l'achat est effectuer.cela me fait penser a de la vente forcé.pour ma part j'ai bloquer lesz achats via mon telephone et je me suis pas pret d'utiliser les applis SFR.

je penser pas ça de sfr( client depuis une dizaine année)

 

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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

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Pour ma part, même problème. L'application SFR jeux s'est installé toute seule un beau jour au même titre que SFR presse. Il s'en est suivi de quelques Jeux qui se sont installés sur m'ont téléphone. Pensant ces jeux gratuits j'y ai joué à l'un d'entre eux un soir. Puis après une minute de jeu, un message s'est ouvert. Je n'ai pas eu le temps de le lire et l'ai fermé , pensant à un message publicitaire (comme il arrive regulierement). C'est à ce moment que j'ai reçu le message de sfr me confirmant mon achat. Je venais de me faire arnaquer. Et SFR est pour moi celui qui m'a arnaqué en maintenant une ambiguïté dans son l'utilisation de ses applications: telechagement de l'application, installation des jeux "gratuits", paiements sans mot de passe, ni autorisation.
J'ai fais une réclamation dans la seconde qui a suivi et ai desinstallé le tout. Mais au vu de vos messages je n'ai pas d'espoir. Je veux bien tenter quelque chose de collectif si vous le faite.
Florent
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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

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la même chose pour moi, 

téléphone neuf avec des applis préinstallées, on clic sur l'icône et un mail nous informe du débit de 29€90. Service client à la ramasse qui nous répond que nous sommes responsables de nos achats...? 

sauf que, jamais on n'a demandé que sfr jeux soit installé sur le tel, et jamais on n'a autorisé que des éléments soient ajoutés à la facture automatiquement.

Quelqu'un a une solution ? ou existe-t-il un groupe pour faire une action de contestation?

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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

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bonjour à tous, je viens de changer de téléphone et en naviguant dans les services jeux j'ai également du faire une malencontreuse manip et j'ai été débité de 29.99 € pour un achat intégré à un jeu !!!!! tant qu'à payer je voudrais comprendre à quoi me sert cette somme ou à quel jeu dans l'appli des jeux car à chaque jeu je dois encore payer si je veux l'intégré à ma liste de jeux....pouvez vous éclairer ma petite lanterne, merci beaucoup

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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

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C'est tout simplement scandaleux. Il vient de m'arriver la même chose!

Je suis très en colère contre SFR. 

19.99 euros débités sans aucune confirmation, ni code.

Ils mériteraient qu'on les poursuive en justice!!!

Peut-être voir auprès de 50 millions de consommateurs?

Christel

 

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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

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Même arnaque avec ma fille de 4 ans ce soir. 5 secondes lui ont suffi pour télécharger 2 jeux. Et ensuite 2 SMS charmants de sfr. 

 

Combien sommes nous dans ce cas à nous faire arnaquer tous les jours ? Les personnes sur ce forum ne représentent peut-être pas plus de 1% des personnes abusées. 

 

Cette situation ne mériterait-elle pas un regroupement en class action ? 

 

Le droit est avec nous sur ce sujet. Pas de conseil de vente. Pas d'indication précise de tarif. Pas de mot de passe ou d'identification. Pas de rétractation. 

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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

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Merci xaveny et l0utre je viens de suivre  votre conseil de gestion de mes droits d'achats dommage qu'il faille se faire arnaquer pour le savoir et j'ai  même désactivé l'appli Sfr jeux.

Cordialement

 

(c'est  aussi avec cut the rope que je me suis faite avoir, pas tres correct ce procédé)

 

Je vais faire une lettre de reclamation pour demander le remboursement et saisir le service de défense du consommateur, on verra bien

Révélation
 

 

 

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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

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Bonjour,

 

j'ai eu exactement le mm pb avec "cut the rope", un paiement de 30€ alors que ma fille avait cliquer sur la croix rouge pour fermer la page.

Et encore, je n'arrive mm pas à avoir le service client SFR j'ai tjrs des répondeurs.

 

J'ai trouvé comment faire pour que cela ne se reproduise pas, en bloquant l'achat de jeux :

 

Se rendre dans l' espace client  mobile en vous connectant .

aller dans "Comsommation en cours"

Aller dans "Gérer vos droits d'achat" et "achter des contenus ou des services "

Puis paramétrer vos options d'achats en cliquant sur "NON" 

 

J'espère que ça aidera à ne aps faire d'autres achats automatiques.

 

Bonen journée

 

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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

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Bonsoir

même arnaque pour moi. Je viens juste de raccrocher avec le service SFR qui ne peut effectivement pas m'aider, même pas me dire de quel jeu il s'agit. Je dois donc payer 29.99 euros, et je ne sais même pas pourquoi...