Ma facturation et mes consommations
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Bonjour tous le monde, j'espère poster sur le bon thème. Je vous explique mon problème. 

J'ai télécharger il y a quelque temps un jeux gratuit sur l'application sfr jeux (bridge constructor) 

J'ai laissé mon petit frère jouer et il a acheter une extension pour le jeux d'une valeur de 29,99 € se qui est déjà inadmissible pour une extension. J'ai était très surpris car je n'est pas était prévenu que le jeux comporté des achats intégré. J'ai remarqué aussi qu'il n'y aucune "barrière" pour les achat intégré, un exemple avec le play store il faut entrée le mot de passe pour acheter des extensions ou autre. Le pire ces que lorsque j'ai redémarrer le jeux l'achat n'était plus enregistré ! J'ai donc envoyer un mail à sfr en espérant être remboursé car 29,99€ pour rien ces inadmissible. Je voudrai savoir ci cela vous ai déjà arriver et si vous avez était rembourser. Pour ceux et celles à qui cela n'est pas arriver pour l'instant faite très attention, une grosse arnaque de la part de SFR !! 

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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

Visiteur
Non pas de remboursement de mon côté, rien.
J'attends la fin du mois pour résilier.
Du vol par ruse tout simplement.
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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

Visiteur

Bonjour,

 

Même arnaque à ce jour : février 2016 : ils n'ont donc toujours rien fait pour lutter contre cette arnaque : je viens de recevir un sms de SFR me remerçiant de l'achat d'un jeux à 29,99 euros : à 63 ans, j'ai autre chose à faire que jouer sur un petit téléphone portable !

Je téléphone au service SFR, qui me répond qu'elle ne peux m'indiquer quel jeu j'ai acheté. Elle ne veut rien faire de commercial. Je vais sur mon compte SFR (j'ai mon internet,; et mon portable chez SFR)et là comble : l'éditeur de "achat pacte integré" n'est autre que SFR !!!

L'heure indiquée : j'étais au restaurant au bord de la mer.

Ce qui m'ennuie le plus : la prise en charge de SFR, avec une auditrice qui m'a quasiment répondu, à vous de gérer votre compte, alors qu'elle fait partie de l'éduiteur de ces jeux d'arnaque !

Avez-vous été remboursé, ou un geste commercial ? A qui dois-je m'adresser.

Merci bien.

 

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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

Visiteur
Idem.
Déjà que je n'ai jamais demandé option jeux.
La je reçois une notification je clique et pan 29.90 de facturé c'est inadmissible !
Je veux être remboursé !
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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

Visiteur
C'est tout simplement scandaleux!
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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

Visiteur
Alors après maintes recherches et rdv associations de consommateurs nous devons payer. Il n y a aucun recours, nous sommes responsables des achats en tant que parent.
Toute souscription de forfait aujourd'hui permet de faire achats integres sans confirmation necessaire. Aucun verrou.
Porte ouverte à tout .
Il faut donc payer et tenter un remboursement par la suite en passant par tribunal.
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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

Visiteur
Je leur ai dit que je ferai opposition . Ce serait une première pour ma part. Il est hors de question qu'ils me prélèvent 180 euros alors que je n'ai rien demandé.
Mais je ne connais pas les risques encourus.
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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

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Même chose pour moi. 40 euros ******* par Sfr sur le dos de mon fils de 5 ans.J'étais sur Iphone avant le l'Apple store demande TOUJOURS le mot de passe pour les achts intégrés, jamis eu de soucis.Mais au final le plus c'est que le service client sfr me dit qu'il est impossible de me rembourser, et que je n'avais qu'à surveiller mes enfants.

Client chez SFR depuis plus de 15 ans; ma décision est prise. Je change de crèmerie à la date anniversaire. SFR va mal (suffit de lire la presse économique) mais c'est pas une raison d'****** les cleints pour se refaire !!

 

Edit CM : Une partie de votre message a été masqué car il ne correspond pas aux Conditions Générales d'Utilisation du Forum SFR.  Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité. 

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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

Visiteur
Le temps d'une douche. .. ma fille de 5ans a pris mon portable. Je me retrouve avec 4 jeux achetés à 29.99 euros et 1 jeu à 19.99 euros.
jamais nous ne jouons sur le portable et nous ne l'utiliserons jamais.
Des que je m'en suis aperçue , j'ai contacté divers services pour me sortir de cette galère, étant cliente red by sfr. Je me retrouve avec 40 euros de numéros surtaxés.
C'est une catastrophe ou comment gâcher noel.jai enfin réussi à joindre un conseiller par chat, qui me dit que ma fille a délibérément fait les achats et qu'il n'y a aucun recours !
Elle n'a que 5ans, ne sait pas lire, et n'a pas compris ce qu'elle faisait.
je serai prélevée d'une telle somme dans 15 jours.
Mais c'est honteux . Svp connaissez vous une solution?
Merci d'avance pour votre aide
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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

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bonsoir,

 

alors nous étions au resto ... ma fille jouait à un jeu sur mon tel ... pareil ... ça met acheter, elle me montre je tape NON et après je recois un sms sfr vous remercie pour votre achat de 29.99 sur sfr jeux !!!

Ah jétais bonne .... demain dimanche je ne pourrais avoir personne en ligne !!!

Mais j'espère qu'un remboursement sera fait !!!!

Pareil fidèle à sfr depuis plus de 10 ans mais là il y a de l'abus qd même ....

Pas les moyens de mettre ce prix ds un jeu !!!

 

 

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Re : SFR jeux une grosse arnaque avec les achat intégré !

Visiteur

bonjour 

je viens d'avoir le tour avec un jeu ,ma fille jouait a un jeu et une extention est apparu pour acheter le jeu complet , elle me la monter et j'ai cliquer sur l'icone "non", et il n'ont dit que l'achat de 29.90 euros est bien effectuer .2 minutes apres je recois un message que le paiment sera retirer sur ma facture . je pense que les applis sfr servent a faire de l'argent ,que tu clique oui ou non il te dise que l'achat est effectuer.cela me fait penser a de la vente forcé.pour ma part j'ai bloquer lesz achats via mon telephone et je me suis pas pret d'utiliser les applis SFR.

je penser pas ça de sfr( client depuis une dizaine année)