
"Comment faire pour modifier l'adresse postale indiquée sur la facture ? (qui est différente de celle affichée dans mon espace client) L'adresse pour le fixe est correcte sur facture, pas pour sûr la facture du mobile et impossible de l'indiquer via espace client. Merci de toute idée"
Résolu ! Consultez-la
le 26-11-2020 09:50
Bonjour @vandomike,
Dans un premier temps connectez-vous à l'Espace Client via votre identifiant Mobile.
Cliquez sur « Infos Perso », puis sur :
En vous souhaitant un bon après-midi.
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Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !
le 27-11-2020 16:00
Bonjour @Yann
Je vous remercie pour ces détails. Il m'est toutefois impossible de changer l'adresse depuis mon espace client. Cette dernière n'est pas cliquable. Que dois-je faire svp ?
le 28-11-2020 12:14
Bonjour @vandomike,
Dans ce cas, si cela ne marche pas via votre Espace Client, je vous invite à contacter le Service Client via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter où un conseiller aura accès à votre dossier et sera en mesure de procédé aux changements souhaités.
En vous souhaitant une belle journée !
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le 30-11-2020 10:26
Bonjour @vandomike et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR
@vandomike a écrit :
Je vous remercie pour ces détails. Il m'est toutefois impossible de changer l'adresse depuis mon espace client. Cette dernière n'est pas cliquable. Que dois-je faire svp ?
Je pense pouvoir vous aider car il y as plus de 1 an j'ai effectué la modification du nom via le numéro mobile que j'ai pris pour mon fils,j'ai envoyé une copie de ma carte d'identité en passant via mon Espace Client mobile
Donc en complément de la réponse de @Yann
Tout d'abord vous devez vous connecter avec votre numéro de mobile et le mot de passe associé
Vous devez aller dans votre Espace Client mobile dans l'onglet Info Perso puis Coordonnées
Ensuite dans l'encart Nom du titulaire en face le prenom nom cliquez sur la flèche rouge,vous aurez la page Modification du titulaire
Dans la ligne Vous souhaitez modifier une information concernant le titulaire actuel de la ligne : modification de votre situation de famille, jugement d’un tribunal ou erreur sur le contrat.Cochez la case et validez sur le cadre CONTINUEZ
Vous verrez Mise à jour du titulaire en dessous Confirmation d'identité
Vous avez changé de nom suite à un mariage ou à un divorce ou un élément de votre identité est incorrect (prénom, nom, civilité, date de naissance) ?
Sur la page suivante, vous pourrez mettre à jour votre identité et nous fournir un justificatif afin de prendre en compte votre demande. Nous vous rappelons que seul le titulaire de la ligne peut effectuer un changement de ce type.
Lien direct https://espace-client.sfr.fr/acteslegaux/changementnom/accueil
Et pour finir SFR vous enverras un mail si vous avez renseigné une boite mail et un SMS pour confirmé la prise en compte de votre demande
Et si cela fonctionne pas contacter SFR via les liens donnés par @Magali
Bonne fin de journée
Passionnée par le monde du WEB,j'adore faire des montages photos,cliente depuis 18 ans mobile + box 7 (NB6VAC-Main-R4.0.44) et décodeur plus STB7 version logiciel 1.18.17(fibre optique)
30-11-2020 18:23 - modifié 30-11-2020 18:24