Bonjour,
je rencontre un problème actuellement avec le service client et je n'arrive pas à me faire entendre. Il se trouve que j'ai souscris en août 2020 à l'option Téléfoot + RMC sport avec engagement de 12 mois pour 25,90 euros par mois. Suite à l'arrêt de Téléfoot j'appelle le service résiliation pour obtenir la résiliation de l'offre complète sans frais, chose que j'obtiens sans problème. Vient ensuite dans la conversation la négociation de mes contrats box+mobile pour lesquels mon engagement se finissait début avril 2021. On me propose une belle offre avec réengagement dans laquelle j'obtiens bein sport et rmc sport gratuit pendant 12 mois. Dans le mail de confirmation de commande reçu en direct avec le conseiller encore au bout du fil, on fait le point et il s'aperçoit qu'il a laissé l'offre payante Téléfoot+RMC Sport donc il me dit qu'il fait immédiatement la modification pour l'enlever. Par contre je ne reçois pas de nouveau mail avec la modification. Et là les problèmes commencent... Je reçois depuis des factures où il est encore noté mon engagement à RMC Sport (qui sans Téléfoot revient à 9 euros par mois) mais avec en dessous une ligne "RMC Sport offert pendant 12 mois (fin en février 2022). En gros, le conseiller à l'époque m'a laissé entendre qu'il avait enlevé l'option RMC + Téléfoot mais en fait ne l'a pas fait correctement (ou pire encore, m'a menti et ne l'a pas fait délibérément). Le problème est que comme je n'ai pas reçu de nouveau mail de confirmation de commande avec l'option enlevée, je n'ai pour moi que la conversation téléphonique que j'ai eu à l'époque où j'avais demandé au conseiller de me confirmer à plusieurs reprises que je n'aurai plus à payer Téléfoot + RMC Sport et qu'en plus il m'offrait RMC Sport dans la nouvelle offre négociée avec lui (conversation soi-disant enregistrée).
Et aujourd'hui j'appelle le service client pour leur expliquer cela, leur montrer que ce n'est pas cohérent de payer RMC Sport alors que sur la facture il y a bien une ligne qui stipule que ça m'est offert pendant 12 mois (jusqu'à février 2022) mais rien n'y fait, on essaye de m'expliquer qu'il y a un "RMC Sport payant et un RMC Sport gratuit"... Et bien sûr on finit par me dire que le dossier est transmis au service expertise et que je serai rappelé mais bien évidemment ce n'est pas le cas.
Quels sont mes recours pour me faire entendre ? Si la conversation téléphonique lors de la renégociation de mes contrats en février dernier a bien été enregistrée puis-je en bénéficier pour prouver ma bonne foi ?
Merci pour votre aide, je suis exaspéré, à bout...
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
