Bonjour à tous,
J'ai souscrit à l'offre limitée welcome back il y a 2 semaines afin d'avoir la fibre dans ma petite bourgade isolée...Lors de la souscription de cette offre, le conseiller m'a dit que je devais d'abord passer par l'offre adsl au même tarif que le fibre (10€ par mois pendant 1 an) afin de pouvoir ensuite créer la ligne fibre. Et que l'offre adsl sera convertie en offre fibre à ce tarif.
Me demandant où en était cette demande de passage à la fibre, j'appelle le service client sfr au 1023. Le conseiller me répond alors que je devrai payer plus cher que l'offre dont je dispose actuellement. Alors même que lors de la souscription, l'on m'avait certifié le contraire.
Je trouve cela très incorrect de la part de SFR.
Quelle démarche entreprendre afin de régler le problème?
Un nouveau client fraichement mécontent.
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