Problème de la "nouvelle offre" sur les appels en illimités vers les mobiles

[jean louisfo02]

Commetn SFR peut-il proposer un passage automatique vers une nouvelle offre sur les appels illimités du fixe vers les mobiles pour un coût supplémentaire de 3 euros par mois à un client qui bénéficie d'une offre "ADSL Max PRO non dégroupé" ... qui ne permet pas de téléphoner par l'intermédiaire de SFR mais par l'intermédiaire d'une AUTRE opérateur? Si la hausse de prix était appliquée, ne passerait-on pas d'une simple erreur à un abus de confiance?

[phenix8]

Bonjour @jean louisfo02 ,

Bienvenue sur le Forum SFR ! 😀

Les opérateurs, quels qu'ils soient, peuvent en effet faire évoluer les tarifs des offres en proposant de nouveaux services, comme votre fournisseur d'électricité. En revanche, vous disposez d'un délai légal de rétractation pour conserver votre offre SFR actuelle.

Bien à vous, 

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @jean louisfo02 

Sache que ce type de message n'est pas ciblé et envoyé selon l'offre particulière ou les besoins du clients . Ce sont des messages généraux non personnalisés et ce n'est pas seulement le fait de SFR ... les autres opérateurs pratiquent de la même façon !

Comme le dit @phenix8 , tu peux résilier cette offre et conserver ton offre actuelle en te référant au mail ou courrier reçu à cet effet.

Il y a un lien sur lequel il faut cliquer afin de te renvoyer à une page dédiée à la conservation de ton offre actuelle.

Cordialement