Bonjour,
Après un contrat signé au 6 janvier, je me suis vue installée Internet qu'en Juillet soit plus de six mois plus tard.
Au moment de la souscription en janvier, il avait été entendu que je n'aurai pas à payer les frais de construction, je m'en étais précisément assurée par la suite au téléphone au 1023 par deux fois au moins durant ces mois d'attente car d'autres opérateurs m'avaient démarchée. J'ai préféré attendre SFR et je m'en mords les doigts.
Arrive fin Juillet et l'on me facture 107euros soit 49euros de frais d'activation, ce qui est normal + 10euros facture, normal + 49euros de frais de construction de la ligne - Pas normal! N'ayant pas conclut cet accord et n'ayant pas cette somme, j'ai fait opposition à ce prélèvement qui est annoncée et non demandée.
Après avoir appelé le 1023 moultes fois, j'ai pu enfin obtenir de payer les 49euros de frais d'activation+10euros de facture mensuelle normale par carte bleue au téléphone en ayant l'assurance par la conseillière que les 49euros de frais de construction apparaitront en négatif sur la prochaine facture. J'ai attendu donc patiemment (encore) que la facture arrive avant de relancer le mandat SEPA pour la reprise du prélèvement mensuel et quelle ne fut ma surprise à voir non seulement apparaitre les 49euros comme montant due à SFR mais aussi une coupure d'Internet tout simplement.
Je suis à BOUT avec SFR. Je suis en train de prendre contact avec une association de consommateurs et en attendant, j'aurais aimé savoir si certains parmi vous ont déjà connu des **bleep** pareils chez SFR. J'aurais également aimé trouvé les coordonnées du service Contentieux à qui j'aimerais écrire en lettre recommandée. 6 mois d'attente pour ça! Je n'ai aucun moyen de joindre le 1023 qui est désactivé car pour eux j'ai une facture impayée et le numéro en 0800 n'est pas accessible aux nouveaux abonnés. C'est jouer avec les nerfs des consommateurs qui font confiance bêtement à ce qu'on leur dit au téléphone, dans les faits rien ne suit. 2 conseillers m'ont assuré que ces 49euros ne me seront pas facturés et aujourd'hui je me vois sans Internet via le fixe car ce montant figure comme étant impayé! De surcroît avec l'impossibilité de contacter qui que ce soit au téléphone. J'ai envoyé un message écrit via formulaire et rien, pas de réponse. Je suis dépitée d'avoir attendu crédule pendant 6 mois pour ça.
Merci d'avance pour les coordonnées du service Contentieux introuvable.
Cordialement
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