Bonjour @sebastiench04 et @alainzo01,
Tout d'abord, sachez que je suis réellement navrée pour la regrettable situation que vous m'énoncez.
Vous êtes ici sur une communauté d'entraide entre utilisateurs. Le Service Client n'est pas présent au sein de cette plateforme. Nous ne sommes donc pas en mesure de pouvoir accéder à votre dossier afin de régulariser votre situation. Vous devez nécessairement passer par un conseiller pour cela. J'en suis désolée.
Je vous encourage donc à prendre contact avec le Service Client en passant directement par les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
Belle journée à vous.
Léa, Community Manager à votre écoute
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