Bonjour,
Je viens sur ce forum en colère.
Je suis chez SFR depuis 3 ans, mobile et box, je n'avais pas à me plaindre, je recommandais grandement, jamais de soucis ou alors des solutions toujours trouvées rapidement.
Et là, je désire changer de téléphone. Je me tourne vers SFR, étant très satisfaite d'eux, autant rester fidèle. Ayant un forfait avantageux je ne souhaite pas le changer, mais accepte de me réabonner pour 24 mois sans problème vu que tout se passe bien. Je me fais plaisir avec un beau téléphone reconditionné, son prix est à peu près au niveau de celui de la concurrence, je peux bien accepter de payer un peu plus.
Petit détail, pour ne pas encombrer un service client avec un appel non urgent concernant juste un achat "plaisir", je le fais par l'application. Et c'est là où je me fais avoir car je n'ai pas lu parfaitement les petites lignes (ou pas comprises tout du moins).
Je reçois parfaitement mon téléphone, tout va bien (franchement jusqu'à ce matin je recommandais les yeux fermés), et à côté je reçois ma facture ... 5 euros de plus pour mon forfait ! Je regarde, je ne comprends pas, j'appelle SFR. Réponse : en achetant un téléphone chez eux, je perds ma remise de 5 euros !!
5 euros comme ça, ça ne fait pas grand chose, mais cela va durer 24 mois ! Donc 5 euros en plus sur mon forfait pendant 24 mois, ça reviens à augmenter le prix de mon téléphone de 120 euros ! Donc la bonne affaire, elle a pris du plomb dans l'aile ! Je n'aurai jamais acheté un téléphone à ce prix là ...
Alors je tente une dernière fois un appel à l'aide, je ne peux pas être dégoutée de SFR en une matinée, peut-on faire quelque chose pour moi ?
Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté
