pack family

[virginiega07]

bonjour

je viens de souscrire un pack family : tv+internet+3 lignes de portables

or à ma première facture les reductions ne sont pas appliquer car la tv a été activée 1 semaine après (sfr dépendant et non ma volonté)

je précise que tout a été signé le même jour.

lors de la signature on nous a bien préciser que le remboursement nous sera appliqué.

ce jour après contact, on nous répond non.

avez vous eu ce cas, informations mensongères?

[jnq35]

Bonjour c'est à vous de créer votre pack family dans votre espace client entre votre ligne fixe et vos lignes mobiles.

[ChrisOG · Accepted solution]

Bonjour, 

Merci d'avoir choisi SFR pour vos abonnements. 

Si cela n'a pas été déjà fait, je vous invite à créer votre groupe Multi-Packs depuis votre espace client. Vous pourrez alors profiter pleinement de vos avantages SFR FAMiLY! dont la remise Multi-Packs applicable sur chacune de vos lignes mobiles SFR.

1. Tout d’abord, créez votre groupe Multi-Packs : 

• rendez-vous dans la rubrique Offres & Options de votre Espace Client SFR, en vous authentifiant avec votre ligne Box ou Mobile,
• choisissez « Créer votre groupe Multi-Packs ».

2. Une fois le groupe constitué avec un abonnement Box et une ligne Mobile principale, vous pouvez ajouter 1 à 3 ligne(s) mobile(s) aditionnelle(s) : 

• rendez-vous dans la rubrique Offres & Options, de votre Espace Client SFR, en vous authentifiant avec votre ligne Box ou Mobile,
• choisissez « Avantages Box+Mobile »,
• renseignez le numéro de la ou les ligne(s) Mobile Starter à ajouter au groupe dans la zone de saisie « Ajouter une ligne existante ».

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à vous rendre sur la page Assistance dédiée à la SFR FAMiLY!

Belle journée à vous,
Chris