Ma facturation et mes consommations
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Bonjour a tous.

 

J'ai  eu une mauvaise surprise sur ma facture,  10 euros en plus pour un  service "Option Youboox One"

J'ai  fait une interdiction dans mes paramètres d'achat pour éviter ce genre de choses .C'est pas la première fois que SFR ajoute  des options sans mon accord, je trouve ça aberrant !!!!

 

Dans les paramètres, impossible de  trouver une option pour resilier  cette option, que je n'ai jamais voulu! (J'ai jamais visité   https://youboox.fr/).

Est que il y a quelqu'un avec le même problème?

Y en a marre,   parce que maintenant j'ai peur utiliser mon portable, car chaque fois  sfr profite pour ajouter des mauvaises surprises  a mon forfait.

* Ils  ajoutent selon le historique de mon  navigation enregistre dans les serveurs DNS SFR. J'acheté sur internet  un livre chez KOBO et Kindle, puis une semaine aprés comme par hazard SFR ajouté sevice de livre Youboox One a mon compte (clairement abusive).

 

Mon forfait est :

Téléphone portable SFR

Power 50Go

N° compte client : xxxxxxx

 

Merci pour votre l'aide !

 

 

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles

26 RÉPONSES 26
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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur
Ben moi je suis écœurée par les pratiques plus que douteuses de SFR. On vous augmente les abonnements en vous faisant passer la pilule avec plus de services.... sfr presse, replay, youboox, les extrascomme coyote...... et à la fin, les services disparaissent aux grès de leurs envies, mais les prix restent. Il faut batailler des heures avec le service résiliation à l'autre bout de la.planette, et encore, vous vous rendez compte le mois suivant que vous allez une option de plus ou que votre avantage commercial a disparu ! Fuyez Sfr!!!!
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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur

Bonjour 

 

J'avais également cette option Youboox One sur ma facture de fixe de 35,01 €  mais gratuite jusqu'au 31/12/2019  

 

J'ai reçu il y a 4 ou 5 jours une lettre de SFR me signalant que cette option que je n'avais jamais demandé allait être facturée le mois prochain 10 € . Tiens ! tiens ! 

 

Je viens de téléphoner au service client  SFR à l'instant ( 30/12/19 17H50 ) et au bout de 18 minutes de contact téléphonique avec le Maroc je viens de recevoir confirmation par mail que l'option était définitivement résiliée ,je fais copié / collé de la réponse .

 

On ne peut pas le faire soi même bien sûr ! 

 

J'ai eu pareil l'année dernière pour des chaines TV payantes !!! Alors que je n'utilisais jamais le démodulateur Tv ! 

 

Bonnes fêtes de fin d'année à toutes et à tous  .

 

Jef

Vos services résiliés
Option Youboox One 
 
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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur
Bonjour Mickael,

J’ai remarqué la même chose sur ma facture. Je n’ai jamais activé ni été informé de cette offre Youboox. Si l’offre devait être en découverte gratuite, je peux le comprendre, mais manifestement, actuellement en décembre 2019, l’offre est devenu payante. Il n’y a aucune mention 10€ / -10€ sur ma facture. SFR ponctionne donc illégalement ces dix euros. Je suis rassuré de ne pas être un cas isolé, et je vais m’assuré d’avoir des explications.
Qu’en est-il de votre côté ?
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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur

Bjr,

 

Appli téléchargée ce matin et au regard du type de littératire proposée, j'ai souhaité me désobonner illico

 

J'ai tél au sce client SFR et en deux minutes ce fut fait.

 

J'ai ensuite désintatller l'appli

 

 

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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur

Quel est le montant de la facture ?

Quel est le montant prélevé ?

Parce que chez moi, cela donne cette facture. Le montant de l'abonnement est de 24€82 et le montant prélevé est de 24€84. La magie SFR...

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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Contributeur en Herbe

Bonjour,

Perso, j'ai bien une remise de 10€ pour compenser cette option à 10€.

 

Voir ma facture :

 

sfr-facture-0 - PDF-XChange Viewer [640x480].jpg

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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur

Bonjour,

 

Pour ma part, la solution est que n'étant plus engagé j'ai envoyé ma résiliation chez SFR.

 

Evidemment j'ai demandé à ne pas garder mon numéro fixe que SFR (je suis sur liste rouge) à dû gentillement revendre à je ne sais quel organisme marketing : je n'aurais plus à me battre sur les options non demandées sur ma facture SFR, ni les appels incessants du  monde entier pour me vendre des fenêtre, une isolation à 1 euros ou autres complémentaire médicales...

 

Le bon côté des choses c'est que ça ne peut pas être pire ailleurs, donc sans aucuns regrets.

 

Vincent,

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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur

Pour ma part, j'ai transmis le dossier à une association de consommateurs puisque depuis mon message s'est rajoutée une autre **bleep** : facture de 9€99 mais prélèvement de 10€00.

Comme le service consommateurs est de mauvaise foi en disant que l'un est le montant hors taxes et que l'autre est le montant TTC, je n'ai pas d'autres solutions.

 

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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur

Bonjour à tous,

 

Comment résilier cette  options que je n'ai jamais demandé et SFR ne m'a jamais notifié.

 

 

Merci

 

Vincent,

 

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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur
Bonjour et comment résilier cette option non demandée qui est maintenant facturée ?