Ma facturation et mes consommations
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Bonjour a tous.

 

J'ai  eu une mauvaise surprise sur ma facture,  10 euros en plus pour un  service "Option Youboox One"

J'ai  fait une interdiction dans mes paramètres d'achat pour éviter ce genre de choses .C'est pas la première fois que SFR ajoute  des options sans mon accord, je trouve ça aberrant !!!!

 

Dans les paramètres, impossible de  trouver une option pour resilier  cette option, que je n'ai jamais voulu! (J'ai jamais visité   https://youboox.fr/).

Est que il y a quelqu'un avec le même problème?

Y en a marre,   parce que maintenant j'ai peur utiliser mon portable, car chaque fois  sfr profite pour ajouter des mauvaises surprises  a mon forfait.

* Ils  ajoutent selon le historique de mon  navigation enregistre dans les serveurs DNS SFR. J'acheté sur internet  un livre chez KOBO et Kindle, puis une semaine aprés comme par hazard SFR ajouté sevice de livre Youboox One a mon compte (clairement abusive).

 

Mon forfait est :

Téléphone portable SFR

Power 50Go

N° compte client : xxxxxxx

 

Merci pour votre l'aide !

 

 

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles

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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur
Bonjour
J ai la meme facturation alors que je n ai rien demande.je n arrive pas non plus a resilier cette option a 10e qui ne serre a rien!!!et je n ai plus envie d appeler sfr pour passer 30 min avec qqn qui lit un texte a l autre bout du monde et qui n ecoute pas ma demande.help!!!!!
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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur

Bonjour, Bonsoir,

 

Moi aussi c'est le même problème, alros que j'avais appelé le service SFR en Juillet pour résilier Youbox, j'ai bien reçu le mail de confirmation comme quoi je n'y étais pas souscrite, mais surprise ! la Facture Aout voilà que j'ai 10 euros en plus à payer pour une option qui avait été soi disant résiliée depuis Juillet.

 

Sfr c'est de l'arnaque ! j'en peux plus de leur vente forcée, je vais changer d'opérateur, y'en a marre.

 

Ils prennent vraiment leurs clients pour des imébciles et pour eux on est qu'une usine à fric.

 

S'ils veulent ajouter des options, au moins qu'ils nous laisse le choix de dire oui ou non, surtout que moi j'utilise pas cette option.

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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur

bonjour à tous,

 

Même problème pour moi de cette option Youboox One , présente sur la facture d'août 2019, et à laquelle je n'ai jamais souscrit.

Même constat :   impossibilité de résilier en ligne ce truc qu'on n'a jamais voulu.

Franchement : on rêve devant tant de malhonnêté !!!

QUOI FAIRE POUR FAIRE DISPARAITRE CETTE OPTION   ????

Courrier postal recommandé +AR  ?        (en attendant de se barrer d' SRF !)

 

Forfait power 50 GO     / 31 euros pendant 1 an, et 51,07 euros (quand même!)  depuis le 1er août 2019   avec cette put*** d'option Youboox incluse.

 

Merci d'avance  de vos réponses précises.

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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur
Bonjour
Je viens de constater que l'option youboox est tjs valide sans mon accord.
De plus la remise n'est pas de 10 € mais de 2,33 euros.
Qqn sait a qui il faut écrire ou téléphoner poyr supprimer cette opération ?
Merci de vos réponses
Cdt
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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Contributeur en Herbe
Dès l'apparition de l'arnaque des 2 centimes TTC en plus sans qu'on nous en parle, j'avais demandé le remboursement des 6 mois, ils m'ont filé 2 euros (bon).
Mais même si normalement l'offre finissait le 30 juin, ma facture du 7 juillet montre toujours cette option remisée.
1/ l'offre ne s'est pas annulée toute seule comme indiqué et figure dans mon offre sans possibilité de la résilier
2/ le montant de la facture est de 38,01 au lieu de 37,99

C'est reparti pour une engueulade au service client. Ce genre de pratique m'exaspère. J'attends la fibre chez moi pour rapidement filer vers un autre opérateur car SFR se **bleep** du mobde
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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur

FAUX vous mentez .Je n'ai jamais souscris et j'ai une facture de 10 euros  de ce box one et arrêtez de dire que c'est pour notre bien !! c'est de la pure manipulation de masse.

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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur

C'est de l'escroquerie .Ce sont des voyous qui se comportent ainsi. je me suis aperçue d'une option " youbox..."non voulu à 10 euros de plus par mois!!!!!!!..sur ma première facture box ..ça commence bien et je regrette déjà d'être chez sfr...Heureusement que je n'ai pas validé mon rib .Ils ont essayé malgré le manque de signature de  debiter mon compte dès la souscription ..de 40 euros .J'ai fais opposition...maintenant sfr me bassine pour que je signe..pour mon confort bien sûr..ils prennent vraiment les gens pour des idiots..Smiley MDR

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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur

bonour,

j'ai eu également la mauvaise surprise de SFR qui s'autorise à ajouter des offres dont on ne veut pas (SFR avait déjà abonné d'office ces clients à 5e/mois l'année dernière...) 

Pour l'option Youboox, je m'inquiète beaucoup car SFR m'a annoncé la "bonne nouvelle" d'ue reconduite de l'offre jusqu'à la fin de l'année...

Comment être certain que je ne vais pas payer cette option dont je ne veux pas?

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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur

Bonjour,

Je me suis connecté à youboox.fr . ça veut dire que j'ai souscrit?

Si oui, comme je fais pour résilier? ( l'explication en détail , s'il vous plaît)

 

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Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Visiteur

Bonjour,

 

C'est faux. SFR me facture 2c€ par facture depuis janvier et l'apparition de cette option.

Impossible de faire entendre raison au service client et au service résiliation. Je vous contacte ici pour suivre la procédure afin de contacter le médiateur des télécommunications car je n'attends plus que vous compreniez l'absurdité de facturer 38€01 un abonnement à 37€99.

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