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Question résolue Voir directement la réponse

Bonjour,

 

Je poste le sujet pour un ami!

Il es actuellement chez SFR Box avec 2 mobiles sfr en multipack. Et il m'as poser une question a laquelle j'ai du mal a trouver réponse

 

Il possede donc une offre Box de sfr avec 2 forfait mobile rattaché a la box

La question es !

 

Lors d'une résiliation du contrat INTERNET (uste internet) pour un autre opérateur internet.

Et ce que les mobiles sont simplement supprimée de l'offre ou les forfaits sont résilié ? Car ce sont des telephones de travail donc c'est tres important et il ne faudrais pas qu'il soit résilié

 

Merci pour vos réponses

17 RÉPONSES 17
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Re: Offre multipack résiliation

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Bonjour.

Mon conseil d envoyer vos réclamations par courrier AR.

Et demander a être rembourser des frais d envois avec facture jointe. Car les paroles s envolent, les écrits restent.

 

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Re: Offre multipack résiliation

Visiteur

Toutes les lignes gratuites offertes par sfr seront payantes tôt ou tard si elles ne sont pas raccordées à d autres lignes. 3 € environ même si vous n avez jamais activé les lignes et que vous n avez pas signé le prelevement sepa. Ne pas accepter ces offres faites par un conseiller sfr au téléphone qui sont mensongères. Après vous êtes engagé pour un an même si vous ne les utilisez pas.

 

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Re: Offre multipack résiliation

Visiteur

Bonjour, 

 

J ai téléphoné à SFR plus de 6 fois depuis le mois d aout  Car je n'arrive pas de mon coté sur mon espace client et  eux aussi d ailleurs à mettre en place l offre multipack que je bénéficie avec mon forfait box . J ai souscris 4 lignes et chaque mois depuis aout 2019 il me prélève 4X3 euros . cette offre est gratuite ..pour l'ensemble de mes n de mobile . ils disent qu ils remontent l info à leurs responsables et qu ils me rappellent : rien est fait ! à chaque fois c'est la même réponse . aussi, Impossible d'utiliser la fonction tchat sur mon espace et je n ai pas de compte sur twitter ..merci bcp 

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Re: Offre multipack résiliation

Visiteur

Bonjour, j'ai actuellement un pack Family Sfr, comprenant un abonnement box renouvelé le 4 septembre 2017, un premier forfait mobile renouvelé en juillet 2017 et un second forfait mobile datant de plus de 24 mois (juillet 2015) donc sans réengagement.
A terme, je souhaite me désengager de Sfr (suite à de nombreux problèmes de surfacturation). Je déménage le 1er juin donc je voulais ne pas renouveler mon abonnement box (quitte à payer les mensualités restantes...). Ce non-renouvellement va entraîner une hausse des 2 forfaits mobiles mais est-ce-que ce changement peut être considérer par Sfr comme modification du contrat Pack Family, donc un renouvellement tacite des forfaits mobiles, donc réengagement pour 2 ans, ce que je ne veux absolument pas (je souhaite être totalement désengagée de Sfr en juillet 2019). Merci pour vos réponses

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Re: Offre multipack résiliation

Contributeur Elite

Bonjour @Coxie86

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR ALTICE

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Vous avez déterré un vieux Topic résolu datant de 2015,et ici  cette  rubrique est plus dédié à la Box ADSL

Dans votre cas,concernant le mobile en location,le mieux pour vous serrais de posté un Topic en rubrique Mobile et Forfaits,ainsi vous obtiendrez plus facilement une réponse adéquate à votre problème,et un gentil  Super User  Membre d'honneur   Client Expert Offre mobile pourras surement vous répondre

Je vous recommande suivre les instructions de ce Topic dans la partie SE CONNAÎTRE rubrique Bien utiliser le forum  https://forum.sfr.fr/t5/Bien-utiliser-le-Forum/Comment-cr%C3%A9er-un-sujet/m-p/1451144#M11531

Dans la partie S'ENTRAIDER  Puis Mobiles et Forfaits>Gérer mon forfait

https://forum.sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-forfait/ct-p/gerer-votre-forfait-mobile#sfrclicid=Nav_Forum_M...

Bonne soirée.Bonne navigation dans la Communauté d'entraide de SFR.Cordialement

Abonnée Fibre optique FTTH Box NB6VAC (Firmware NB6VAC-MAIN-R4.0.41 ) décodeur STB7( version logiciel 1.16.23)et mobile SFR.Je ne bosse pas pour SFR.La Communauté SFR c'est avant tout du partage/Telle est la vie, tomber sept fois et se relever huit

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Re: Re : Offre multipack résiliation

Visiteur

Bonjour,

 

Je souhaite résilier mon offre multipack sachant que j'ai sur mon offre la box internet et deux mobiles dont un avec une location mobile qui court jusqu'en novembre 2018.

 

Un mobile resterait chez SFR et le reste changerait d'opérateur.

 

Ce qui m'embête, c'est que mon téléphone (iphone 7 32go) est en cours de location. Si je change d'opérateur, je dois rendre mon téléphone à SFR mais que se passera-t-il pour moi ? Dois-je résilier avant de changer d'opérateur ? ou bien SFR me dira d'aller en boutique pour le rendre et me facturera le restant dû ? Ou alors je peux faire un transfert de location ?

 

Merci pour votre aide, c'est urgent.

 

Bonne soirée.

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Re: Re : Offre multipack résiliation

Visiteur

Attention SFR en cemoment, ( dans la debacle Drahi,) SFR  fait tout ce qu'il peut pour récuperer le plus possible de taxes, frais divers et autres, sur toutes resiliations...

il faut bien faire attention a votre situation engagé ou pas, et me^me non engagé ils comptent des frais dit "techniques de 49 €...

Bon courage...

 

 

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Re: Re : Offre multipack résiliation

Visiteur

Bonjour,

 

J'avais une offre multi pack avec box fibre et telephone portable.

 

J'ai résilié trois mois en avance et ils m'ont compté les 3 mois sans les offres c'est à dire que pour le portable c'est 3x30 euros alors que je payais par mois 19.99. Donc il me font payer 90 euros!!!! est ce normal?

 

Merci de vos retour car je ne peux plus les joindre avec mon portable. 😞

 

 

Martin

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Re : Offre multipack résiliation

Contributeur Elite

Bonjour @atlantis0034

Effectivement  vous avez raison SFR change souvent la procédure pour les remises Multi-Packs 

Au tout dépard,la remise  Multi-Packs s'appliquais à la fois sur le mobile et sur la Box.Je sais de quoi je parle car j'avais une remise de -5€/MOIS  sur le mobile  et -5€/MOIS  sur ma Box  en 2011.D'autre personne que je connais avaient des remises plus importante car forfaits mobiles haut de gamme

Puis cela as changer en  fin 2013 tout les remises avaient basculer sur la Box.Puis maintenant si nouveau forfait mobile,la remise se ferrais sur le mobile  ou changement de forfait

Des Experts multipack de SFR  étaient venu au sein du forum pour une rencontre.Plusieurs membres du forum avaient partacipé à cette rencontre

Peut être que un jour,une nouvelle rencontre serras organisé au sein du forum  à ce propos

D'après ce que je sais,SFR auraient consultés un panel d'abonnés SFR pour savoir leur avis à propos des remises Multi-Packs 

Bonne soirée.Cordialement

 

Abonnée Fibre optique FTTH Box NB6VAC (Firmware NB6VAC-MAIN-R4.0.41 ) décodeur STB7( version logiciel 1.16.23)et mobile SFR.Je ne bosse pas pour SFR.La Communauté SFR c'est avant tout du partage/Telle est la vie, tomber sept fois et se relever huit

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Re : Offre multipack résiliation

Contributeur Confirmé

Bonjour,

 

Tout dépends quand les lignes ont étés souscrites. SFR s'amusant à modifier les conditions du multipack tous les 2 ans. Tout d'abord cétais la remise sur le mobile, puis c'est passé sur la box, et maintenant depuis octobre c'est repassé sur le mobile

 

Si la remise se fait sur la box il n'y aura aucun changement sur le tarif mobile, par contre si la remise se fait sur le mobile alors il y aura augmentation du prix du forfait équivalent au montant de la remise multipack (5 ou 10 € suivant le forfait souscris)