Non respect des conditions proposées de changement d'offre

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Vous ne respectez pas les conditions tarifaires proposées par téléphone en date du 11 juin 2020 pour migrer mon offre Adsl vers la Fibre. 

Une remise de 20€ devait être appliquée pendant 12 mois avec une réengagement de 12 mois soit jusqu'au 11 juin 2021 au tarif de 18€ par mois.

Vous m'avez à ce jour déjà prélevé 2 mois à 38€. 

Je n'ai pas de réponse satisfaisante de votre part pour corriger cette erreur sur les 2 premiers mois et les 10 mois restants (je ne souhaite pas me réengager pour une année complète et demande le remboursement de 40€ trop perçus pour les deux premiers mois).

J'ai demandé le remboursement du prélèvement erroné à ma banque.

Comme vous avez fait une erreur et que du coup je ne suis plus engagé depuis mon changement d'offre vers la fibre, je vais procéder à la résiliation de mon contrat puisque vous être incapable de corriger votre erreur.

[Anne]

Bonjour @utilisateur_supprimé, 

Navrée d'apprendre que vous rencontrez des soucis de facturation. 

La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici et nous n'avons pas accès à votre dossier. 

Avez-vous essayé de prendre contact avec le Service Client afin de voir avec eux pourquoi vos remises n'ont pas été appliquées et si il est possible de régulariser la situation ? 

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à les contacter afin de trouver avec eux une solution. 

Sachez que vous pouvez les joindre via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou en passant par l'application mobile SFR&Moi.

N'hésitez pas à nous tenir au courant. 

Belle journée ! 😊

[utilisateur_supprimé]

Oui bien sûr que j'ai pris contact plusieurs fois avec le service client et perdu suffisamment de temps maintenant !

[Anne]

Comme indiqué dans mon précédent message, n'étant pas conseillère du service client je n'ai aucune possibilité d'agir sur votre dossier pour débloquer la situation.

Quels retours vous ont-ils fait ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée !