litige facture

[manuelgo01]

Bonjour 

J'ai reçu ma facture de septembre (à priori c'est pour octobre) J'avais un abonnement box plus RMC sport fin aout je suis passé à RMCsport+Telefoot
donc on me facture en arriéré un mois de RMC sport et telefoot (septembre) Le PB c'est que dans ma facture du mois d'aout il y avait RMC sport (9€)
On m'explique (service clients) que je ne comprends pas ma facture. Je dois surement être idiot !!
Le fait est que j'ai payé deux fois RMC sport. Je tenais à dire que je suis très mécontent, je suis chez SFR depuis presque 10 ans. Si vous avez la solution sans passer par le service clients merci de me la communiquer.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Robert26]

Bonjour @manuelgo01,

Si ce comprends bien, vous avez payé RMC Sport en août, et RMC Sport + Téléfoot en septembre, ce qui correspond à ce que vous indiquez au niveau de l'évolution de votre offre.

Pouvez-vous poster vos 2 dernières factures (anonymisées au préalable) afin que nous voyions cela ensemble ? Le mois auquel correspond la facture reçue est indiqué dessus.

[manuelgo01]

Bonjour en réponse

Facture Aout:

VOS ABONNEMENTS, FORFAITS ET OPTIONS DU 21/08/2020 AU 20/09/2020 Quantité/volume/durée 36,96 € VOTRE OFFRE 24,96 € Abonnement box Power

 VOS OPTIONS 9,00 € RMC Sport 01/08/2020 - 31/08/2020 (1 mois) 9,00 € (1)

Bouquet SFR Play TV Offert SFR VOD illimitée 01/08/2020 - 31/08/2020 (1 mois)

Offert SFR Ciné / Séries offert pendant 12 mois (fin en Septembre 2020)

 Offert (1) EQUIPEMENTSET SERVICES DIVERS 3,00 € Location de la box 3,00 €

 ■ VOS COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES Quantité/volume/durée 0,00 € Comprises dans votre (vos) forfait(s) du 21/07/2020 au 20/08/2020 02:15:21 0,00 € Au-delà et/ou hors forfait(s) du 21/07/2020 au 20/08/2020 00:00:00 0,00 € Si vous avez des consommations sur cette période, retrouvez le détail sur votre facture dans votre Espace Client ou votre application SFR&M

Facture Septembre

n VOS ABONNEMENTS, FORFAITS ET OPTIONS DU 21/09/2020 AU 20/10/2020 Quantité/volume/durée 47,86 €

VOTRE OFFRE 24,96 €

Abonnement box Power

VOS OPTIONS 29,90 €

RMC Sport + TELEFOOT - Engagement 12 mois

29,90 € (1)

Altice Studio offert pendant 12 mois (fin en Août 2021) Offert (1)

Bouquet SFR Play TV Offert

Bouquet beIN SPORTS offert pendant 3 mois (fin en Novembre 2020) Offert (1)

SFR VOD illimitée 01/09/2020 - 30/09/2020 (1 mois) Offert

SFR Ciné / Séries offert pendant 12 mois (fin en Septembre 2020) 21/09/2020 - 24/09/2020 (4 jour(s)) Offert (1)

VOS AVANTAGES -10,00 €

Remise RMC Sport + TELEFOOT -4,00 € (1)

Promotion RMC Sport + TELEFOOT - 19,90€/mois pdt 6 mois (fin en Février 2021) -6,00 € (1)

EQUIPEMENTSET SERVICES DIVERS 3,00 €

Location de la box 3,00 €

n VOS ABONNEMENTS, FORFAITS ET OPTIONS ANTÉRIEURS AU 21/09/2020 Quantité/volume/durée 19,26 €

VOS OPTIONS 28,93 €

RMC Sport + TELEFOOT - Engagement 12 mois

22/08/2020 - 20/09/2020 (30 jour(s)) 28,93 € (1)

Altice Studio offert pendant 12 mois (fin en Août 2021) 25/08/2020 - 20/09/2020 (27 jour(s)) Offert (1)

Bouquet beIN SPORTS offert pendant 3 mois (fin en Novembre 2020) 29/08/2020 - 20/09/2020 (23 jour(s)) Offert (1)

VOS AVANTAGES -9,67 €

Remise RMC Sport + TELEFOOT 22/08/2020 - 20/09/2020 (30 jour(s)) -3,87 € (1)

Promotion RMC Sport + TELEFOOT - 19,90€/mois pdt 6 mois (fin en Février 2021) '' - '' -5,80 € (1)

n VOS COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES Quantité/volume/durée 0,00 €

Comprises dans votre (vos) forfait(s) du 21/08/2020 au 20/09/2020 03:19:52 0,00 €

Au-delà et/ou hors forfait(s) du 21/08/2020 au 20/09/2020 00:00:00 0,00 €

n VOS AUTRES PRODUITS ET SERVICES DE TIERS Quantité/volume/durée 1,98 €

SERVICES PONCTUELSD’AUTRES FOURNISSEURS

Surtaxes de vos appels vers n° spéciaux (à l'appel) 2 Appel(s) 1,98 €

Si vous avez des consommations sur cette période, retrouvez le détail sur votre facture dans votre Espace Client ou votre application SFR&Moi

Voila j'espère avoir répondu à votre demande

[Robert26]

Bonjour @manuelgo01 et merci pour ce retour,

Votre facture d'août à un montant total de 37 € (j'arrondis par commodités). Quel est le montant total que vous avez payé pour septembre ? Ce n'est pas clair sur le message.

[manuelgo01]

Bonjour c'est + de 69€

Merci de votre réponse

[Robert26]

Bonjour @manuelgo01,

En l'état, n'ayant pas accès à votre dossier, le plus simple est de contacter à nouveau un conseiller afin qu'il vous explique en détails votre facture de septembre. S'il constate en effet une erreur, vous pourrez faire le nécessaire avec lui.

Bonne fin de journée.

[manuelgo01]

Bonjour j'ai contacté le service et il soutiens que je ne comprends rien à ma facture (je dois être idiot) entre 39 en temps normal et 69€ pour octobre?. Je vois que je n'aurais pas du prendre Téléfoot et rester sur RMC sport, j'ai fais une erreur, mais ça va me servir par la suite.

Merci SFR plus de 10 ans d'abonnement et on me sucre 9€.

C'est parfait.

[Robert26]

Bonjour et merci pour ce retour @manuelgo01,

Navré de ne pas pouvoir faire plus à mon niveau,

Bonne fin de journée.